Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

plus de reseau

Bonjour,
depuis quelques semaines, l'état de mon alarme indique 'pas de réseau'.
tout fonctionnait parfaitement avant.
je peux quand même activer l'alarme sans problème...
Au secours :)
alarme PROTEXIOM GSM

Merci pour vos retours

Christophe
Christophe

Christophe

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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Si vous parlez du réseau GSM, connectez-vous sur votre clavier lcd en mode installateur, tapez ces deux codes: 9972 et 9995 et reportez ici le résultat.

    Bonne journée !

    Christophe
    Christophe

    Christophe

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    Bonjour et merci .
    Voici les photos demandées

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    l'état 50 signifie qu'il y a un problème avec la carte sim.
    Quel est l'opérateur ?

    Christophe
    Christophe

    Christophe

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    C’est une carte somfy

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Vous voulez sans doute dire une carte Afone (SFR).
    Etes-vous à jour avec le règlement de l'abonnement ?
    https://somfy.afonemobile.fr/

    Christophe
    Christophe

    Christophe

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    Oui c’est bien un problème d’abonnement.
    Merci beaucoup pour votre aide et votre réactivité !!
    Bonne soirée

    fabrice R.
    fabrice R.

    fabrice R.

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    bonjour mon problème constaté est que j’ai le souci de pas de réseau sur le clavier il me marque état 50 niveau 100 carte SIM sfr a quoi ceci correspond car du coup l’alarme ne fonctionne plus merci d’avance ci quelqu’un peut résoudre le problème

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Fabrice

    L'état 50 signifie qu'il y a un problème avec la carte sim.

    Dans un premier temps, remplacez les 4 piles LR20 de la centrale.

    Bonne journée !

    fabrice R.
    fabrice R.

    fabrice R.

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    merci à jean Luc je vient de voir sur mon compte bancaire que afone ne prélève plus l’abonnement sur notre compte bancaire sans aucune raison de leur part sans aucun mail expliquant pourquoi il ne prélève plus et de plus il nous ont complètement supprimé impossible d’aller sur mon compte client inconnu

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Fabrice

    Patientez, un Yellow vous contactera prochainement.

    Bonne journée !

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