comment se connecter a distance a mon réseau?

Bonjour,
Je possède une alarme Somfy Protexiom avec une carte IP 2400-02.
Je souhaite créer un nouveau compte d'accès à distance sur alarmesomfy.net.
Lorsque je saisis le code 2480-03, la recherche de la centrale démarre mais ne trouve pas mon installation.
Je peux accéder normalement à ma centrale depuis mon ordinateur en réseau local.
Ma Freebox est une Révolution.
Numéro de centrale : 582821.
Pouvez-vous vérifier si un ancien compte est associé à cette centrale et, si nécessaire, le supprimer afin que je puisse créer mon propre compte ?
Merci pour votre aide.