impossible connecter

Bonjour, il m est impossible de connecter 1 volet sur les 8 installés
je suis bien toutes les étapes et après avoir appuyé sur la télécommande smoove c est note recherche mais cela n'aboutit pas . puis ajouter cle or je n' ai pas de IO2 mais IO 1 donc cela me dit de contacter un technicien
j'ai installer tous les autres sans aucun problème mais celui la impossible
il est reconnu par la télécommande générale mais n'apparait pas sur l 'appli et donc non commandable à distance
merci pour votre aide

Merci,