Chers utilisateurs,

Les perturbations qui impactait TaHoma et Somfy Protect sont désormais terminées. Vous pouvez être invité a vous reconnecter a vos applications.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous avez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et les équipements associés.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Installation kit connectivité erreur -1 UNKNOWN

Bonjour,
j'ai acheté pour ma mère un kit de connectivité et je n'arrive pas à l'installer. Un message d'erreur apparait :Connexion impossible une erreur s'est produite. Error code : -1: UNKNOWN.
Par avance merci pour votre aide rapide.
Bonne journée à vous.
Cordialement
Sylvain C

Merci,

Sylvain C.
Sylvain C.

Sylvain C.

Niveau
0
77 / 100
points
Consultations
consultée 229 fois
Nombre de réponses
4 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Sylvain C.
Date
23 mars 2023
il y a plus de 2 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Sylvain
    Indiquer le N° de série (PIN) du boitier.

    Indiquez également avec quel smartphone vous l'installez.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    0
    77 / 100
    points

    Bonjour Jacky,
    Voici le pin du boitier 2106-4655-8607 puis le smartphone: Phone version: 9
    App version: 1.16.0(346)
    VERSION.RELEASE : 9
    VERSION.SDK.NUMBER : 28
    BOARD : MRD-L21A
    BRAND : HUAWEI
    MANUFACTURER : HUAWEI
    MODEL : MRD-LX1
    TIME : 1594353965000
    Par avance merci pour votre aide.
    Cordialement Sylvain

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Ok Sylvain
    Votre smartphone n'est pas sous Android mais sous EMUI qui est un OS spécifique a Huawei.

    L'application Somfy ne fonctionne que sous Android ou iOS.

    Essayez avec un smartphone ou une tablette sous Android

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    0
    77 / 100
    points

    Merci beaucoup Jacky pour votre retour rapide, je vais aller essayer sur une tablette ce soir et vous tiens informé.

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page