Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Installation kit connectivité erreur -1 UNKNOWN

Bonjour,
j'ai acheté pour ma mère un kit de connectivité et je n'arrive pas à l'installer. Un message d'erreur apparait :Connexion impossible une erreur s'est produite. Error code : -1: UNKNOWN.
Par avance merci pour votre aide rapide.
Bonne journée à vous.
Cordialement
Sylvain C

Merci,

Sylvain C.
Sylvain C.

Sylvain C.

Niveau
0
77 / 100
points
Consultations
consultée 159 fois
Nombre de réponses
4 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Sylvain C.
Date
23 mars 2023
il y a environ un an
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Sylvain
    Indiquer le N° de série (PIN) du boitier.

    Indiquez également avec quel smartphone vous l'installez.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    0
    77 / 100
    points

    Bonjour Jacky,
    Voici le pin du boitier 2106-4655-8607 puis le smartphone: Phone version: 9
    App version: 1.16.0(346)
    VERSION.RELEASE : 9
    VERSION.SDK.NUMBER : 28
    BOARD : MRD-L21A
    BRAND : HUAWEI
    MANUFACTURER : HUAWEI
    MODEL : MRD-LX1
    TIME : 1594353965000
    Par avance merci pour votre aide.
    Cordialement Sylvain

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Ok Sylvain
    Votre smartphone n'est pas sous Android mais sous EMUI qui est un OS spécifique a Huawei.

    L'application Somfy ne fonctionne que sous Android ou iOS.

    Essayez avec un smartphone ou une tablette sous Android

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    0
    77 / 100
    points

    Merci beaucoup Jacky pour votre retour rapide, je vais aller essayer sur une tablette ce soir et vous tiens informé.

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page