Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Nombre maximum d'équipement du kit de connectivité?

Bonjour,

J ai connecté 13 volets sur mon kit de connectivité quand je l'ai installé.
après un bug et réinitialisation, je ne peux en connecté plus que 7 et l'appli dit que j'ai atteins le nombre maximum.
Comment faire?
(code pin 2105-2797-2531)

Merci,

Amandine L.

Amandine L.

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Thème
Domotique
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Amandine L.
Date
31 mars 2023
il y a 2 mois
question
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Qu'est-ce que vous entendez par :"après un bug et réinitialisation" ?

    Bonne journée !

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    Jean-Luc B.
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    JACKY M.

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    Bonjour Amandine
    C'est 20 équipements au total
    Voir le tableau ci joint
    https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/fichecomparativ...

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Amandine L.

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    @jean-luc B.: après une coupure d'électricité, tous mes équipements étaient en erreur. comme je n'arrivais pas à résoudre le problème, j'ai réinitialisé ma box.
    il n'y avait plus d'équipements associé.
    quand j'ai voulu réinstallé mes équipements, je ne pouvais pas en mettre plus que 7.
    comment faire maintenant?

    Nom de l'auteur
    Amandine L.
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Amandine

    C'est sans doute que les anciens équipements sont toujours mémorisés sur le serveur et du coup avec ce que vous avez "ajouté", vous avez atteint le nombre maximum.

    Il faut maintenant attendre le contact d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Vanessa F.

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    Bonjour Amandine,

    Je vois que 20 motorisations sont appairés.
    Cependant aucun compte n'est associé à votre box.
    Il vous faudra procéder comme à la première installation et renseigner votre mail et mot de passe.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Amandine L.

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    @Vanessa F.: Pouvez vous supprimez les équipements appariés ? Quand je vais sur l application et que je fais "se connecter à une installation existante", l application dit que mon adresse mail n'est pas lié à un compte.
    Je suis donc bloquée.

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    Amandine L.
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    Vanessa F.

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    Amandine,

    Non je ne vais pas supprimer vos motorisations sinon vous allez devoir tous les remettre à zéro un à un.
    Sur l'application, il vous faut passer par "nouvelle installation" car le compte n'et plus lié mais les produits bien présents.

    Bonne journée,

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    @Vanessa F. : Sur l application je ne vois que 7 appareils .

    Screenshot_20230403-112807.png Screenshot_20230403-112807.png
    Screenshot_202304...
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    3 avril 2023
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    @Vanessa F. : Cela ne me dérange pas de devoir les ré appairer 1 par 1 si cela résoud mon problème

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    Amandine,

    En effet il n'y a que 7 volets qui remontent.
    Vous pouvez tester de les appairer de nouveau un à un mais je pense que vous allez devoir les remettre à zéro et les reprogrammer un à un.

    Bonne journée,

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    @Vanessa F.: Je ne peux pas en rajouter.
    Comment tout remettre à zéro ?

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    Amandine L.

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    comment supprimer les équipements que je ne vois pas dans l'application?

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    Bonjour Amandine,

    J'ai supprimé tous les éléments dans votre kit.
    Je vous laisses les enregistrer de nouveau.
    Si cela ne fonctionne pas, il faudra remettre vos motorisations à zéro car il est probable que ce soit eux qui soit saturés.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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