Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Identifiant perdu, comment faire pour se connecter?

Bonjour,

Je n arrive pas à me connecter à mon compte somfy car j ai perdu l identifiant.
Comment faire pour recuperer mon identifiant?

Merci,

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    Réponses

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Christiane,

    Quel est le code PIN de votre box?

    Bonne journée,

    Anonyme
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    Bonjour Gaelle,
    J ai perdu l identifiant pour acceder à mon compte.
    Modele alarme : home alarm maison XL.
    Où trouver le code pin que vous demandez? Le seul numero sur la boite est en piece jointe.
    Merci de m aider
    Cordialement

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Christiane,

    Laissez ici le Numéro MAC inscrit sur le link de votre centrale d'alarme.

    Bonne journée,

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Bonjour Gaelle,
    Le seul numero sur le link est en piece jointe.
    Merci de votre aide
    Cordialement

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Christiane,

    Je vous envoie un mail afin de vous communiquer l'identifiant.

    Bonne journée,

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    Anonyme

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    Bonjour
    Suite à désinstallation des équipements , je veux reinstaller le link. Il n est pas détecté. Je suis pourtant les consignes, mais rien n y fait.
    Comment faire?
    Merci

    Jean A.
    Jean A.

    Jean A.

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    Bonjour.
    Je suis électricien.
    Un de nos client a perdu ces identifiants de connexion pour ça box TaHoma box.
    L’entreprise qui a installer n’existe plus.

    Comment est-ce possible de retrouver le mail qui a servi d’activer ça box

    Merci

    Cordialement

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Jean,

    Merci de laisser ici le PIN de la box.

    Bonne journée,

    Jean A.
    Jean A.

    Jean A.

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    Bonjour
    Pin : 1216-4344-7459
    Merci

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Jean,

    Nous avons eu en ligne la propriétaire de la box.
    Nous lui avons communiqué toutes les informations nécessaires.
    Si besoin je reste à votre disposition.

    Bonne journée,

    Yoann L.
    Yoann L.

    Yoann L.

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    Bonjour, j'ai perdu mes identifiant somfy. Pouvez vous mes les communiquer par mail SVP.

    PIN: 2013-5390-2251

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Yoann,

    Je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Yoann,

    Je vous invite à réactiver la box avec le mail souhaité.
    Pour ce qui est des déconnexions, avez vous essayé de déplacer la box?

    Bonne journée,

    Emmanuel G.
    Emmanuel G.

    Emmanuel G.

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    Bonjour,
    J'ai également perdu mon identifiant et mot de passe pour ma box tahoma v1.
    Elle avait été activée.
    Code pin : 0204-9278-6006
    Merci beaucoup de votre aide !

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Emmanuel,

    Je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

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