Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

detection?

Bonjour,
J'ai changé ma box free révolution pour une free pop.
mon Link ne répondant pas a la demande de changement de wifi , j'ai voulu l'éteindre mais impossible, je l'ai laissé débrancher et un fois qu'il ne clignotait plus j'ai retesté et toujours impossible ( essayer plusieurs fois). J'ai donc tout désinstaller pour tout réinstaller mais erreur car ca ne marche pas plus.
J'ai été voir sur internet mais j'ai trouver pour la free révolution mais pas la pop.

Merci, d'avance

elodie D.
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    Maud F.
    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Elodie,


    Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Link ?

    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?


    Bonne journée, 

    elodie D.
    elodie D.

    elodie D.

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    Bonjour l'adresse Mac du link est BU011100F1AA
    Merci de m'aider.

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Elodie,

    Je ne vois aucune remontée de votre Link.

    N'hésitez pas à reprendre son installation en le réinitialisant 20 s et non 8s.

    A l'étape de faire un appui bref sur le bouton sur le côté veuillez faire un appui bref et tout de suite suivant.

    Une fois que vous devez sélectionner le réseau SomfyHomeAlarm/Myfox il faudrait garder la connexion après le message indiquant qu'il n'y a pas d'accès à internet.

    Ensuite revenir sur l'application.

    Bonne journée,

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