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Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

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Question en attente de réponse

Les sujets Volet

Comment réinitialiser le kit de connectivité ?

Bonjour,
Je suis en train de connecter la Connectivity kit à mon installation maison qui comporte 6 volets OXIMO RTS.
Après plusieurs tentatives, les volets semblent s'enregistrer car ils font le petit mouvement de va et vient mais quand je teste leur fonctionnement,
rien ne se passe, ils ne répondent pas.
Bref, je souhaitais repartir de zéro et j'ai donc supprimé mon compte Somfy.
Mais quand je tente de me connecter à la Connectivity kit, l'appli me répond qu'elle est déjà connectée à un compte.

En résumé je souhaiterais repartir complètement à zéro en configuration usine.
Son PIN est : 2106-7356-9945

D'autre part, à quoi est dû ce problème ? Est-ce dû à une mauvaise manip ? Dans ce cas, pouvez-vous me communiquer la bonne procédure à suivre pour réussir la configuration.

En outre, à quoi sert le bouton "Prog" et quand l'utilise t-on ? A noter que je ne l'ai pas utilisé lors de la configuration.

Merci pour votre aide.
Cordialement,
Stéphane RUSSO

STEPHANE R.
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Volet
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STEPHANE R.
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12 avril 2023
il y a environ 2 mois
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    Bonjour Stéphane,

    Je ne retrouve pas votre box Tahoma, êtes-vous certain du PIN?
    Le bouton Prog sert à ouvrir la mémoire du moteur ( appui de 3s) et à la refermer ( appui bref).

    Merci,

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    Bonjour Vanessa,
    Merci beaucoup pour votre retour.
    Je vous joins une photo de la connectivity kit.
    Merci pour votre aide.
    Bien cordialement
    Stéphane

    Screenshot_20230414-111310_Pulse SMS.jpg Screenshot_20230414-111310_Pulse SMS.jpg
    Screenshot_202304...
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    14 avril 2023
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    Bonjour Stéphane,

    Votre kit n'est pas activé.
    Pouvez-vous l'activer et le connecter à votre box internet et tester de nouveau?

    Merci,

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    Bonjour,
    L'application Tahoma est bloquée au niveau du mot de passe. J'ai demandé à réinitialiser le mot de passe mais je ne reçois pas de message en retour.
    Merci pour votre aide.
    Cordialement,
    Stéphane

    Screenshot_20230414-130504_TaHoma.jpg Screenshot_20230414-130504_TaHoma.jpg
    Screenshot_202304...
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    14 avril 2023
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    Stéphane,

    En effet, il y'avait un problème sur votre compte.
    Je l'ai supprimé, vous pouvez activer votre kit en créant un nouveau mot de passe.

    Bonne journée,

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    Bonjour,
    J'ai réussi à finaliser l'installation mais de nouveau même problème, les volets font un va et vient qui semble bien venir d'un ordre de la box lors de l'enregistrement mais après impossible de les commander lors du test de vérification.
    Que dois-je faire ?
    Merci pour votre retour.

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    Stéphane,

    Avez-vous valider l'équipement tout de même pour le tester en pilotage?

    Merci,

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    Oui, absolument, j'ai validé le volet mais à l'essai, même quelques minutes plus tard, rien ne bouge.
    La box le détecte et l'enregistre bien mais au test ou bien après, le volet ne répond pas.
    Merci pour votre aide.

    Je vous joins des photos de l'appli.
    La box est connectée, le volet mémorisé et pourtant cela ne fonctionne pas.

    Screenshot_20230414-183054_TaHoma.jpg Screenshot_20230414-183054_TaHoma.jpg
    Screenshot_202304...
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    14 avril 2023
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    Bonjour,
    Je suis toujours dans l'attente d'une aide pour configurer la connectivity box.
    Merci d'avance pour votre réponse.
    Cordialement,
    Stéphane

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    Bonjour,
    ???

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    Bonjour,
    Y aurait-il quelqu'un pour m'aider ?
    Merci d'avance pour votre réponse.
    Stéphane

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    Bonjour Stéphane,

    Votre kit est déconnecté, pouvez-vous le connecter de nouveau svp?

    Merci,

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    Bonjour Vanessa,
    Je viens de connecter la box.
    Je suis disponible pour effectuer des manip si nécessaire.
    Merci

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    Stéphane,

    J'ai effectué une resynchronisation de votre kit avec nos serveurs.
    Pouvez-vous tester de nouveau?
    Si cela ne fonctionne pas, pouvez-vous essayer de remettre à zéro un moteur et de l'enregistrer?

    Merci,

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    Bonsoir,
    Merci pour votre aide.
    Il faut effectivement remettre à zéro la mémoire des moteurs pour que cela fonctionne correctement.
    Bien cordialement,
    Stéphane

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    bonjour je tourne en rond avec le forum et les appel a Somfy
    mal foutu incapable de vous aider ...
    pour la simple réinitialisation d'un portail connexoon en tahomma Axioma 3s io
    je doit ouvrir a distance pour l'accez a une aide soignante
    Galere !!!!
    SVP aidez moi merci

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    Bonjour monsieur,
    J'ai simplement l'expérience de la configuration de la "connectivity Box".
    Ce qui a marché pour moi : la réinitialisation à zéro des moteurs somfy. Des tuto existent pour la réinitialisation des moteurs.
    Surtout, n'effacez pas votre compte somfy car ça met le bazar dans la configuration de la box et somfy est alors dans l'obligation d'intervenir.
    Cordialement

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    Bonjour Jean-Marie,

    Pouvez-vous m'indiquer ce que vous souhaitez exactement?

    Merci,

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    thierry G.
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    Bonjour
    Suite a problème de connexion avec ma connectivity kit le vendeur m'en a fournie une nouvelle mais je n'arrive pas a la connectée car j'en ai déjà une sur mon compte.
    Serait-il possible de supprimer l'ancienne de mon compte?
    Code pin de l'ancienne connectivity kit 2101-7699-3231.
    Merci d'avance bonne journée

    Nom de l'auteur
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    Vanessa F.

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    Bonjour Thierry,

    Je vois que le kit de connectivité PIN 2101-7699-3231 est connecté.
    Voulez-vous tout de même que je le reset?

    Merci,

    Nom de l'auteur
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