Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

home keeper sans installateur

Bonjour,
j'ai revoqué mon installateur qui n'est autre que moi meme.
quand je rentre mon adresse email pour un nouvel installateur cela me dit que " cette adresse email n'existe pas dans le compte pro somfy "
effectivement j'utilise l'application home keeper pro avec une adresse mail differente mais c'est pas vraiment un compte pro.
je ne peut plus rajouté la centrale car cela me dit quelle est "deja associer a un site"
je voudrai la desassocier pour reprendre ma config a 0.
help please :(

Merci,

Cedric G.
Cedric G.

Cedric G.

Niveau
1
113 / 750
points
  • Partager cette question
    André N.
    André N.

    André N.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    oui ça c'est normal...
    bah vous êtes coincé, il faut que Somfy efface votre alarme dans leurs serveurs. Et pour cela, il faut que votre revendeur/installateur contacte le support Somfy.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (0)

    Oui (0)

    0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    André N.
    André N.

    André N.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,

    Ce n'était pas une bonne idée. Il faut redésigner votre mail home keeper pro comme installateur dans somfy protect.
    La suppression d'une alarme se fait via home keeper pro, une fois que vous aurez de nouveau accès en installateur, c'est là qu'il faudra supprimer l'installation.

    Cedric G.
    Cedric G.

    Cedric G.

    Niveau
    1
    113 / 750
    points

    Bonjour andré.
    Merci d'avoir pris le temps de me lire et de me repondre.
    Si j'ai bien compris, vous me dite de redesigner l'installateur dans somfy protect avec l'adresse mail home keeper pro.
    C'est bien la que ça coince. L'adresse mail utilisée n'est pas une adresse pro pour somfy.

    André N.
    André N.

    André N.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Vous utilisez bien la même adresse qui avait été utilisé à l'origine dans l'app home keeper pro ?

    faites voir des captures écrans.

    Cedric G.
    Cedric G.

    Cedric G.

    Niveau
    1
    113 / 750
    points

    Oui j'utilise l'adresse de la premiere installation avec homekeeper pro qui avait tres bien marché la premiere fois.
    Ci joint la capture d'ecran quand j'essaie de remettre l'installateur.
    L'adresse mail de somfy protect est une terminaison gmail.com

    André N.
    André N.

    André N.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    cela me laisse perplexe. Et dans home keeper pro y'a plus rien j'imagine du coup. Et si vous remettez le mail "client" dans HKP ?

    Cedric G.
    Cedric G.

    Cedric G.

    Niveau
    1
    113 / 750
    points

    Dans home keeper pro quand je recré le client, au moment d'installer la centrale il me dit que la centrale est deja associé a un site.

    Cedric G.
    Cedric G.

    Cedric G.

    Niveau
    1
    113 / 750
    points

    Oui j'en ai bien l'impression.
    Merci d'avoir essayé de m'aider andré ;)

    Haut de page