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Visiophone V500 acquis en 05/2022, plus d'image ou instable ou tardive depuis quelques semaines. Que faire ?

Bonjour,

J'ai acquis un visiophonie V500 en Mai 2022. Il a bien fonctionné jusqu'à il y a quelques semaines où l'écran reste noir ou est instable ou s'allume très tardivement.
Avez vous une solution à ce problème ?
Merci,

Hervé A.
Hervé A.

Hervé A.

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Autres produits
Nom de l'auteur
Hervé A.
Date
23 avril 2023
il y a presqu'un an
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    Réponses

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Hervé,

    Pour être sûr que le défaut provient bien du visiophone, je vous invite à faire un test en câblage court de votre V500.
    Pour cela, il faut démonter la platine de rue et brancher-là (avec un petit bout de câble en 0.75mm²) au moniteur pour faire des essais.

    Si le défaut continue, c'est que votre visiophone est défectueux.
    Si non, merci de vérifier vos câbles existants.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
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    Daniel B.
    Daniel B.

    Daniel B.

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    Bonjour,

    J'ai un problème similaire, l'image clignotte sur mon V500 installé il y a un peu plus de deux ans alors qu'il a trèsbien marché les deux premières années. J'ai un câble de 2x0.75² sur 10-12 mètres entre la platine de rue et l'écran.
    Le bouton rond de la platine de rue bloque aussi parfois et les personnes qui tentent de sonner n'y arrive pas car le bouton est déjà enfoncé.
    Tout ceci est facheux. Quelle assitance puis je avoir de Somfy ? Somfy peut faire le nécessaire pour faire une échange ?
    Cordialement,

    20230507_161637.mp4 Lire la vidéo 20230507_161637.mp4
    20230507_161637.mp4
    17 Mo
    7 mai 2023
    Traitement
    Nom de l'auteur
    Daniel B.
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    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Daniel,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
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    r

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