Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

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Erreur de pilotage sur tahoma switch et portail

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2,4 Mo
30 avril 2023
Traité

Bonjour,

J’ai un moteur axovia 3s io qui fonctionne très bien avec les télécommandes io. Par contre j’ai toujours la meme erreur avec la tahoma switch. « Erreur de pilotage »
J’ai appelé le sav qui me dit que seul l’installateur peut regler mon problème or il est loin et pas dispo pour le moment.
Pourquoi Somfy n’a pas dans son staff quelqu’un de compétent qui puisse aider pour toutes les références qui sont vendues par somefy ?
Bien évidemment j’ai déplacé la tahoma loin des interférences, j’ai fait un reset et tout réinstaller, et bien lu tous les conseils dans ce forum.
Ce problème semble récurrent
Merci pour votre aide

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2,4 Mo
30 avril 2023
Traité
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4,6 Mo
30 avril 2023
Traité
Jean marc A.
Jean marc A.

Jean marc A.

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2 réponses
Thème
Portail
Nom de l'auteur
Jean marc A.
Date
30 avril 2023
il y a environ un mois
question
q
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    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Les motorisations IO ne sont vendues que par des professionnels qui sont seuls en charge du sav du matériel qu'ils vendent. Pour celà, ils disposent de comptes pro chez Somfy. Ici ne sont pris en charge "que" tout ce qui est "grand public", vendu en gsb ou certains sites internet.

    Pour votre problème. Essayez de piloter le portail avec une télécommande depuis l'endroit même ou se trouve le TaHoma. Qu'en est-il ?

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    Jean marc A.
    Jean marc A.

    Jean marc A.

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    Bonjour

    J’ai trouvé la raison. En mode P0, il ne faut pas etre en 3 ou 4, c’est cela qui bloque le système

    Dommage que Somfy ne m’ait pas donné la solution au téléphone, ce n’etait pas si compliqué

    Nom de l'auteur
    Jean marc A.
    Date
    réponse
    r

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