Erreur de pilotage sur tahoma switch et portail

Bonjour

Les motorisations IO ne sont vendues que par des professionnels qui sont seuls en charge du sav du matériel qu'ils vendent. Pour celà, ils disposent de comptes pro chez Somfy. Ici ne sont pris en charge "que" tout ce qui est "grand public", vendu en gsb ou certains sites internet.

Pour votre problème. Essayez de piloter le portail avec une télécommande depuis l'endroit même ou se trouve le TaHoma. Qu'en est-il ?

Bonne journée !

Bonjour

J’ai trouvé la raison. En mode P0, il ne faut pas etre en 3 ou 4, c’est cela qui bloque le système

Dommage que Somfy ne m’ait pas donné la solution au téléphone, ce n’etait pas si compliqué

Bonjour Jean Marc, j'ai exactement le même problème mais je ne comprends pas votre résolution, pouvez vous expliquer un peu plus svp ? Merci.

Lorsque vous programmez votre portail, il y a differents mode d'ouverture. Il ne faut pas se mettre en mode 3 ou 4 car cela créé un incompatibilité avec la tahoma switch

Bonjour Vanessa,

Le code PIN est le 2048-4906-8881
Merci bien
Cordialement

Vanessa,

Le conseiller en ligne m’avait déjà suggéré cette solution. J’ai déplacé la Tohama, jusqu’à même une prise dans le jardin, de telle sorte à ce que j’ai pu gagner une dizaine de mètres. Malgré cela, l’erreur est toujours présente. Ce que je ne m’explique pas c’est pour quoi le récepteur de la porte de garage qui se trouve à quelques mètres à peine du portail réagit parfaitement via la TaHoma alors que la motorisation du portail se met en erreur. En dehors de la distance, d’où cela peut-il provenir ?

Bonjour Vanessa,

Vous ne pouvez pas savoir à quel point je regrette d'avoir acheté du Somfy, surtout lorsque je lis des réponses telles que la vôtre n'apportant aucune solution, tout en se défaussant sur les professionnels, qui eux mêmes se perdent dans vos produits tellement compliqués et fastidieux à installer.
Bref, c'est du Somfy "Pro".
Cordialement

Bonjour Vanessa,

Votre affirmation n'est pas juste puisque vous n'apportez aucune solution. La seule chose que vous faîtes c'est de vous défaussez en renvoyant la balle vers l'installateur.

Sauf que ce dernier m'indique que l'installation est totalement conforme. Donc cela veut dire que votre produit est défectueux: dans ce casd, je vous envoie la facture pour remboursement de la motorisation Ixengo?

Bonjour,

J'ai le même problème avec mon moteur Somfy Elixo smart io. Ce n'est pas un problème de distance car mes télécommandes fonctionnent à coté de ma Box Tahoma Switch, voir même de plus loin.

Pire quand j'utilise la commande via l'application Tahoma, cela fait shunter toutes mes télécommandes programmées.

Pouvez-vous m'expliquer si le moteur elixo utilise le mode P0 et la procédure pour changer ces modes ?

Je vous remercie.

Vincent