Ugent Alarme impossible à désactiver?

Bonsoir Bernard
Dans Somfy protect, aller dans .../Mon compte et cliquer sur la petite porte en haut a droite pour déconnecter l'application.

Reconnectez vous.
Ensuite il faut resynchroniser l'application.
Si votre alarme est activée appuyer a nouveau sur le cadenas fermé.
Si vous n'avez pas d'erreur de communication, alors appuyer sur le cadenas ouvert pour désactiver l'alarme.

Bonjour,
J'ai déconnecté l'application et resynchronisé.
Quand j'appuie sur le cadenas fermé, le système m'indique en vert que l'alarme sera active dans 30 secondes puis quand je veux désactiver, elle marque toujours en rouge "Problème de communication avec votre équipement"...
Finalement j'ai contacté le SAV Somfy, ils ont pu resynchronisé le système à distance et l'application refonctionne.
Merci de votre aide

C'est la première fois que je vois ce message de 30 secondes..

Si vous n'avez pas activé la gestion de la box internet a distance pour la Rebooter, il n'y a qu'une intervention sur place pour débloquer.
Somfy ne pourra rien non plus si la communication ne fonctionne pas.

Bonjour,
J'ai le même problème, l'alarme est active depuis ce matin et à midi, impossible de désactiver l'alarme sur l'application (sur 2 téléphones c'est pareil). Ça mouline puis ça affiche "problème de communication avec votre équipement". Tout le reste est OK. J'ai fait la manip indiqué précédemment mais ça ne change rien.
J'aimerai pouvoir rentrer chez moi !

Bonjour
Même problème pour moi depuis 12h impossible de désactiver mon alarme depuis l'application, badge, clavier
Problème de communication avec votre équipement.
Les caméras sonnent mais pas les sirènes intérieur et extérieur.
Merci de faire le nécessaire.
Cdt

Re
Tout remarche comme il faut sans rien faire !!!
Cdt