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Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Volet

Code erreur sur mon téléphone ? Mon volet salle de bain fonctionne correctement mais j'ai une erreur

Bonjour,

Comment faire pour supprimer cette erreur sur mon volet qui fonctionne

Merci,

Jeannine A.
Jeannine A.

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Volet
Nom de l'auteur
Jeannine A.
Date
2 mai 2023
il y a 28 jours
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Quelle erreur ?

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    Jeannine A.
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    Bonjour
    Sur mon téléphone les volets sont soit mentionné ouvert ou fermé mais celui de la salle de bains à un triangle erreur
    Merci pour tout

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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Eloignez le TaHoma de toutes sources perturbatrices telles que box internet, pc, tv, relais wifi, pont hue .....

    Bonne journée !

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    Jean-Luc B.
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    Bonjour
    J'ai suivi vos conseils mais j'ai toujours le triangle jaune sur mon volet et pas de mention ouvert ou fermé mais la mention erreur
    Lorsque je fermé tous les volets celui de la salle de bains se ferme
    Ce volet fonctionne avec mon application
    Avez vous une autre solution
    Merci
    Bien cordialement

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    Jeannine A.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Coupez le courant quelques secondes sur le volet. Qu'en est-il, ?

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    Jean-Luc B.
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    Jeannine A.
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    Bonjour
    Merci de votre réponse rapide
    J'ai coupé le courant et je l'ai remis
    Toujours erreur sur ce volet sur mon téléphone
    Espérant résoudre ce problème
    Merci

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    Vanessa F.

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    Bonjour Jeanine,

    Je vous invite à contacter le service technique par téléphone au 0 820 055 055 lorsque vous êtes sur place afin que l'on puisse tester une manipulation avec vous.

    Merci,

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    Bonjour Vanessa
    Suite à votre message je vous indique le code pin de ma box connexion 0816-9282-0268
    Vous pouvez peut-être régler mon problème sur ce volet mentionné en défaut alors qu'il fonctionne parfaitement
    Si ce n'est pas possible je prendrai contact
    Bien cordialement

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    Bonjour Jeannine,

    Non en effet il faudra être en ligne directe avec vous.
    Il vous faudra donc contacter le service technique par téléphone.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
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    Jeannine A.
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    Bonjour Vanessa
    J'ai vu votre réponse et j'ai appelé votre service technique 3 fois et je n'ai pas réussi à vous joindre
    A chaque fois il faut attendre et j'ai personne
    Que faire
    Merci

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    Vanessa F.

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    Bonjour Jeannine,

    En effet, hier suite au retour du pont nous avons eu énormément d'appels.
    Je vous conseille de les contacter entre 12h et 14h.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Jeannine A.
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    Bonjour
    J'ai eu le service technique ce matin
    Problème résolu
    Merci pour tout
    Bonne journée

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    Jeannine A.
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