Question en attente de réponse
Message d'erreur "Votre produit ne peut pas être piloté" alors que le volet se pilote correctement
Bonjour,
Depuis plusieurs mois, un message d'erreur apparait sur un seul de mes 5 volets équipés de modules Izymo shutter.
Ce message indique "Votre produit ne peut pas être piloté".
Sur le forum, j'ai trouvé un cas identique qui a été résolu suite à une mise à jour.
Les éléments (box Tahoma Switch) sont à jour.
J'ai tenté une suppression et une réinstallation du module -> le problème est revenu.
J'ai croisé 2 modules installés sur 2 volets (dont celui qui pose problème) -> le problème s'est répété sur l'autre volet (le module est donc bien en cause).
Je précise que l'ouverture et la fermeture du volet équipé du module à problème fonctionne depuis l'application Somfy en passant outre le message d'erreur.
La distance entre la box et le module est de 4 mètres (x1 module est plus près et les x3 autres sont plus éloignés, tous fonctionnent).
Avez-vous une idée de l'origine de cette panne?
Merci d'avance pour votre aide.
Réponses
Bonjour Jean-Luc,
Merci de votre reponse.
Je confirme avoir procédé à une réinitialisation en appuyant sur CFG durant 7 secondes.
Cela n'a pas résolu le problème.
Bonne journée à vous également!
Bonjour Mickaël,
Je rejoins en effet Jean-Luc, et je pense que votre module est défectueux.
Il va donc falloir recontacter votre revendeur pour le SAV.
Bonne journée,
Bonjour
Merci à Jean-Luc et Vanessa pour vos réponses.
Qu'importe les actions menées et répétées, le souci reste sur le module incriminé.
Je vous rejoins donc sur la défectuosité de ce dernier.
C'est dommage, les 2 ans de garantie sont dépassées de 6 mois.
Merci encore et bonne journée à tous!
Bonjour j'ai également le problème d'un message d'erreur sur deux de mes 6 volets.
Voici mon code PIN : 2042-4030-4312
Merci à vous
Bonjour Timothee,
pouvez vous me nommer les 2 volets qui vous pose probleme?
Bonne journée
Il s'agit du B Droit et du D Droit
Timothée,
Ok effectivement je vois que la tahoma a un peu plus de mal a communiquer avec ses 2 equipements.
votre tahoma est elle proche proche de votre box internet ou d'une télé qui pourrai cree des perturbations.
Je vous invite a deplacer cette box pour voir si le fonctionnement est amelioré?
Bonjour,
J’ai le même souci. Un volet a le message indiquant qu’il ne peut être piloté alors que j’arrive bien à le piloter manuellement (via l’app)
Pourriez vous m’aider ?
Merci !
Bonjour Bryan,
J'ai fais une manipulation sur votre kit.
Je vous laisses tester.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
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