Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Tahoma switch deja relié à un compte ?

Bonjour, tahoma switch neuve acheté hier deja associé à un compte.On me demande une adresse mail que je n ai pas .Code PIN 2033 5561 7371 Comment faire

Merci,

Stephane P.
Stephane P.

Stephane P.

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    Réponses

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Laurence,
    Je ne vois pas ce tahoma activé.
    Vous faite l'activation depuis l'application tahoma by somfy?
    Bonne journée.

    Florian B.
    Florian B.

    Florian B.

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    Bonjour,
    Même problème avec ma box code pin : 2074-1156-6835

    Merci beaucoup

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Florian,
    Je vois que votre tahoma est activer a votre nom depuis 19Heures.
    Bonne journée.

    Pierre-louis B.
    Pierre-louis B.

    Pierre-louis B.

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    Bonjour, les anciens propriétaire nous ont laissés une tahoma switch pour contrôler la véranda, cependant nous sommes bloqués dans la création du compte car la box est déjà associé a un compte. Code Pin :2004 6185 4389

    bonne soirée.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    bonjour Pierre-Louis,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    bonne journée.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Bonjour pouvez vous desassocier la box 2006-2296-1592

    Merci

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Clement,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    bonne journée.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Bonjour

    Ça ne fonctionne pas il est toujours indiqué que la box est reliée à un compte

    C’est quand même hallucinant qu’il n’existe aucun moyen de la déconnecter soi même et de devoir passer par un forum avec nos informations en public

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Clement,
    Je reviens vers vous par mail.
    bonne journée

    Christophe D.
    Christophe D.

    Christophe D.

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    Bonjour
    Même problème, voici le pin
    2015-0178-6700
    Merci

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Christophe,
    cette tahoma n'est pas activé.
    Utilisez vous bien l'app tahoma by somfy.
    Bonne journée

    Christophe D.
    Christophe D.

    Christophe D.

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    Bonjour
    PIN : 2015-0178-6700
    Ma box est désormais activée par le service client mais j'ai toujours l'erreur lorsque je la connecte
    "Une erreur est survenue" juste après avoir saisi mon mot de passe wifi (en 2.4ghz)

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Christophe,
    Je vois que vous avez reussi a vous connecté.
    bonne journée

    Chantal L.
    Chantal L.

    Chantal L.

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    Bonjour ma tahoma neuve me dit déjà associé à un compte
    Code 2060 6257 0320

    Merci de faire le nécessaire

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Chantal,
    Je vous confirme avoir fait le necessaire.
    bonne journée

    Francois P.
    Francois P.

    Francois P.

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    Bonjour,
    Je dispose d'un box classic et je vais passer sur le switch.
    Je n'arrive pas à attacher ma nouvelle box à mon compte. Elle est déjà associée à un compte. Pouvez-vous me dire comment faire s'il vous plait ?
    Le PIN et 2052-8204-5701
    Merci François

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Francois,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    bonne journée

    Melanie G.
    Melanie G.

    Melanie G.

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    Bonjour,
    Je viens d’acheter une Tohama Switch qui est déjà reliée à un compte.
    Voici le PIN : 2086-0059-4115
    Pouvez vous faire le nécessaire pour supprimer ce compte associé ?
    Merci d’avance pour votre aide
    Cordialement
    Melanie

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Melanie,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée.

    Olivier S.
    Olivier S.

    Olivier S.

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    Même soucis sur Tahoma Switch pin
    2032-8886-1996

    Merci d'avance

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Olivier,
    Cette box n'est pas activée.
    Bonne journée,

    Régis T.
    Régis T.

    Régis T.

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    Bonjour ma tahoma neuve me dit déjà associé à un compte
    Code PIN : 2093-4454-7864

    Merci de faire le nécessaire

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Regis,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    Eric
    Eric

    Eric

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    Bonjour,
    Un an après l'achat de ma maison,
    je souhaite mettre en fonction la box tahoma laissée par l'ancienne propriétaire mais il y a déjà un compte associé.
    Le code PIN est: 1216-0571-1680

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Eric,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    Grégoire T.
    Grégoire T.

    Grégoire T.

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    Bonjour, j’ai le même problème avec la box que j’ai acheté d’occasion. Elle est déjà reliée à un compte.
    PIN : 2017-0683-2100
    Merci

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Grégoire,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    Laurent M.
    Laurent M.

    Laurent M.

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    Bonjour à sous!

    Je viens d'acquerir un Tahoma Switch mais celui-ci est lié à un compte. Qui connait la procedure à suivre poue utiliser un nouveau compte?
    PIN:2003-0909-6122

    Merci d'avance,
    Laurent

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Laurent,
    Je vois que vous avez reussi a activer votre Tahoma.
    bonne journée

    Raphaël A.
    Raphaël A.

    Raphaël A.

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    Bonjour,
    ma Tahoma switch neuve acheté hier déjà associé à un compte.
    On me demande une adresse mail que je n ai pas .
    Code PIN: 2095-5544-6413
    Comment faire

    Merci pour votre aide

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