Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Tahoma Switch déconnectée

Bonjour,

Depuis 3 semaines que j'ai ma tahoma Switch, je n'ai pas réussi encore à m'en servir. Elle est en statut déconnectée et je ne peux rien faire malgré une resynchronisation avec le trombone. Pouvez vous m'aider ?
Code pin 2032 2612 1186

Merci,

Stéphanie C.
Stéphanie C.

Stéphanie C.

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    Réponses

    Bonjour Stéphanie
    Si elle était connectée et qu'elle c'est déconnectée du jour au lendemain sans que vous n'ayez changé d'opérateur internet il faut essayer de remplacer l'alimentation de la SWITCH par un chargeur de smartphone d'une puissance minimum de 1 ampère.

    Stéphanie C.
    Stéphanie C.

    Stéphanie C.

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    C'est ce que j'ai fait, mais sans succès.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Stéphanie,

    Pouvez-vous me préciser à quelle étape êtes-vous bloqués lors de la configuration du wifi?

    Merci,

    Stéphanie C.
    Stéphanie C.

    Stéphanie C.

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    Bonjour,
    Voilà ce que j'ai. Et je ne peux rien faire.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Stéphanie,

    J'ai effectué un reset de votre box.
    Pouvez-vous recommencer l'installation de la box en sélectionnant "Nouvelle installation"?

    Merci,

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