Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Tahoma Switch déconnectée

Bonjour,

Depuis 3 semaines que j'ai ma tahoma Switch, je n'ai pas réussi encore à m'en servir. Elle est en statut déconnectée et je ne peux rien faire malgré une resynchronisation avec le trombone. Pouvez vous m'aider ?
Code pin 2032 2612 1186

Merci,

Stéphanie C.
Stéphanie C.

Stéphanie C.

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    Réponses

    Bonjour Stéphanie
    Si elle était connectée et qu'elle c'est déconnectée du jour au lendemain sans que vous n'ayez changé d'opérateur internet il faut essayer de remplacer l'alimentation de la SWITCH par un chargeur de smartphone d'une puissance minimum de 1 ampère.

    Stéphanie C.
    Stéphanie C.

    Stéphanie C.

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    C'est ce que j'ai fait, mais sans succès.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Stéphanie,

    Pouvez-vous me préciser à quelle étape êtes-vous bloqués lors de la configuration du wifi?

    Merci,

    Stéphanie C.
    Stéphanie C.

    Stéphanie C.

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    Bonjour,
    Voilà ce que j'ai. Et je ne peux rien faire.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Stéphanie,

    J'ai effectué un reset de votre box.
    Pouvez-vous recommencer l'installation de la box en sélectionnant "Nouvelle installation"?

    Merci,

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