Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Kit de connectivite - reinitialisation?

Bonjour,
Je suis peut être aller un peu vite mais j'ai fait deux fois l'installation de mes volets avec le kit de connectivité. La première fois mes volets étaient reconnus mais au bout d'un moment les manipulatons dans l'application n'ont plus marché. J'ai effacé ce que je pouvais effacer puis j'ai réinstallé mes volets. Avec cette seconde installation c'était encore pire. Mes volets étaient reconnus à l'appairage mais ensuite un sur 10 est reconnu dans l'appli et jamais le même. Bref j'ai voulu tout de s'installer et repartir de zéro. J'ai supprimer mon compte somfy et desinstallé l'appli.
Et là, quand je relance l'appli, que j'essaie de onnecter la box , il est indiqué "cette box est déjà rattachée à un compte"
Que puis-je faire?
Est ce que le compte que j'avais (et que j'ai effacé) à toujours une existence et que je ne peux pas réutiliser l'adresse Email?

Merci,
Cdlt

Cédric A.
Cédric A.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Cédric A.
Date
14 mai 2023
il y a 16 jours
question
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    Jessy B.
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    Bonjour, je suis dans le même cas que vous.
    Il faudrait pouvoir réinitialiser totalement le kit de connectivité et tout réinstaller.
    Mais là je ne sais pas comment faire, j’espère que quelqu’un sera nous aider.

    Jessy

    Nom de l'auteur
    Jessy B.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour Cédric et Jessy

    Laissez ici sans crainte, le pin de vos box respectives et attendez le contact d'un Yellow.

    Bonne journée !

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    Jean-Luc B.
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    Jessy B.
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    Bonjour très bien merci,
    Voici , 2106-0665-7203

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    Jessy B.
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    Cédric A.
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    Bonjour
    Voici mon pin : 2101-6867-1987
    Merci par avance

    Nom de l'auteur
    Cédric A.
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    Vanessa F.

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    Bonjour Jessy,

    Tout est correct sur votre installation.
    Votre box est connectée et vos volets sont appairés.
    Je vous laisses vous reconnecter à votre application.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Vanessa F.

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    Bonjour Cédric,

    Il y'a un problème sur votre compte du à la suppression de celui-ci.
    Je fais une demande au service support et je reviens vers vous.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Bonjour Vanessa,
    Tout a l’air correct sauf que rien ne marche.
    C’est pour cela que je souhaite tout réinitialiser. Dans le but de repartir de zéros.
    Car il est impossible pour moi de supprimer tous les équipements.

    Nom de l'auteur
    Jessy B.
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    Vanessa F.

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    Bonjour Jessy,

    J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
    Pouvez-vous tester de nouveau?

    Merci,

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    Vanessa F.
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    Vanessa F.

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    Bonjour Cédric,

    Le problème est résolu.
    Vous pouvez désormais vous connecter.

    Bonne journée,

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    Jessy B.
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    Bonjour Vanessa,
    merci pour votre retour. Effectivement problème résolu.
    Je suis automaticien de métier, et je trouve dommage que l’on ai pas accès à ce genre de paramètres.
    Car si j’ai a nouveaux un problème de box, le problème ce reproduira.

    Nom de l'auteur
    Jessy B.
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    Cédric A.
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    Bonjour,
    Merci j'ai bien récupéré mon compte, j'ai pu me reconnecter au kit de connectivité par contre j'ai toujours mes équipements que je souhaitais supprimer pour recommencer l'installation de zéro (12 volets roulants).
    Aujourd'hui j'ai toujours le même problème (cf images).
    Merci par avance

    Screenshot_20230517_193827_TaHoma.jpg Screenshot_20230517_193827_TaHoma.jpg
    Screenshot_202305...
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    17 mai 2023
    Traité
    Screenshot_20230517_193750_TaHoma.jpg Screenshot_20230517_193750_TaHoma.jpg
    Screenshot_202305...
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    17 mai 2023
    Traité
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    Cédric A.
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    Bonjour Cédric,

    J'ai effectué une resynchronisation de votre boitier avec nos serveurs.
    Pouvez-vous tester de nouveau?

    Merci,

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    Cédric A.
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    Bonjour Vanessa,
    Je viens de réessayer et c'est toujours pareil, mêmes messages d'erreur (tous les voletssont dans l'applicatiin mais impossible de les commander).
    Est il possible de supprimer tous mes volets pour que je les réinstalle ?
    Merci

    Nom de l'auteur
    Cédric A.
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    Bonjour Vanessa,
    J'ai supprimé mes volets un par un (via paramètre avancé).
    Puis j'ai voulu réinstaller chacun de mes volets et là impossible , mes volets ne sont plus reconnus. Je ne peux pas les inclure dans l'application tahoma comme je l'avais fait auparavant.
    Une idée ?
    Merci

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    Bonjour Cédric,

    En effet, si les équipements ont été supprimés vous ne pourrez pas les enregistrer de nouveau car ils ont une clé de sécurité Io et il vous faudra donc réinitialiser chaque moteur.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
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    Bonjour
    Ça veut dire qu'il faut que je réinitialise tous mes volets?! Puis que je réaffecte les télécommandes à chacun des volets et que je refasse le réglage de chaque volet?
    Ou il y a plus simple?
    Merci

    Nom de l'auteur
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    Vanessa F.

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    Bonjour Cédric,

    Oui en effet c'est bien cela.
    Malheureusement pas d'autres manipulations possibles.
    Si vous avez besoin d'aide vous pouvez contacter le service technique par téléphone.

    Bonne journée,

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