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Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

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Les sujets Sécurité

connexion wifi impossible link advanced?

Bonjour, je viens d'acheter la link advanced. tout allait bien ,connexion badges intellitag alarme, jusqu'au deplacement pour ameliorer la connexion avec un intellitag. Depuis plus de wifi, le link n'arrive plus à se connecter, il clignote vert huit fois et une fois rouge et ça recommence. Reset plusieurs fois, rien n'y fait. Je l'ai donc supprimé sur l'appli ! c'est encore pire car maintenant je ne peux plus y acceder. Que faire ? comment avoir un technicien somfy pour regler ce probleme à distance, comme les techniciens free, entre autres. Le depannage à domicile, vu les tarifs...non merci. C'est du materiel neuf qui doit fonctionner normalement. Merci de votre aide

Merci,

Claude D.
Claude D.

Claude D.

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5 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Claude D.
Date
16 mai 2023
il y a 17 jours
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q
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    JACKY M.

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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    Bonsoir Claude
    Poster le N° MAC du Link et attendez l'aide d'un Yello
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Claude D.
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    Bonjour, comment et ou poster le n ° du mac ?
    merci

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    JACKY M.

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    Comme vous venez de le faire pour ce message.

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    Bonjour, plus de connection wifi avec ma link advanced, neuve! fait plusieurs reset et je l'ai supprimé sur l'appli.
    MAC 0076B10FD79E
    En esperant qu'un yello me lise? , merci Jacky M

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    Claude D.
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    Bonjour, enfin réussi à me connecter !! Après moults resets et manipulations diverses,,, par contre, j'ai dû tout réinitialiser les périphériques... Faut être patient et persévérant. Merci à Jacky M, le seul qui m'ai répondu.
    Il serait quand même plus simple d'avoir un interlocuteur somfy pour un Conseil ou un dépannage en direct,,, gratuit.
    Merci

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    Claude D.
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