Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

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Les sujets Volet

deconnection certain volets a ma box tahoma ?

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18 mai 2023
Traité

Bonjour,
Depuis hier je n'arrive plus a fermer les volets de ma facade etage et rez de chaussée, l'arriere de la maison fonctionne.j'ai fait un reset de ma box mais rien ne se passe. avec mon code pin pouvez vous faire quelque chose et voir ou est le problème ? je vous joins la photo de l'erreur ainsi que mon Code PIN 1227-9752-3047

Merci beaucoup pour votre aide

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18 mai 2023
Traité
Claudine D.
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Thème
Volet
Nom de l'auteur
Claudine D.
Date
18 mai 2023
il y a 12 jours
question
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Déplacez le TaHoma qui semble pollué par ondes radio. Parfois, une vingtaine de centimètres suffit. Il faut également qu'il ne soit pas placé à proximité de la box internet, tv, pc, relais wifi ....

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Franz G.

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    Bonjour j'ai exactement le même problème depuis la maintenance. La box n'a pas changée de place.
    Impossible de reconnecter les volets.
    Le problème peut venir que de chez vous Somfy.
    Quelle solution ? Merci

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    Franz G.
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    Claudine D.
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    Bonjour,
    je viens de changer ma box tahoma de place toujours rien, maintenant je viens également de faire reset pour la 2ème fois au cas ou mais toujours pareil.
    merci pour vos réponses

    Nom de l'auteur
    Claudine D.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour Franz

    Ce problème signifie que le TaHoma ne communique plus avec certains éléments par le protocole IO. Ce protocole est embarqué dans le TaHoma, le serveur Somfy n'y est donc pour rien.
    Vous pouvez essayer ce que j'ai dit à Claudine plus haut même si rien n'a changé en apparence dans votre environnement (les ondes sont invisibles).
    Vous pouvez également tenter une coupure de courant de quelques secondes sur les équipements et essayer le pilotage après une ou deux minutes.
    Vous pouvez aussi faire une resynchronisation du TaHoma avec le serveur.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
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    Claudine D.
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    Franck,
    merci pour vos réponses mais comment faire pour synchroniser a nouveau ?

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    Claudine D.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour Claudine

    Voyez cette video pour resynchroniser votre TaHoma V2.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Merci Jean Luc mais j'ai déja fait cette manipulation
    la synchronisation donc je desespère

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    Jean-Luc B.
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    Bonjour Claudine

    Suivez les conseils que je vous ai donnés plus haut.

    Bonne journée !

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    Claudine D.
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    Bonsoir
    j'ai essayé tout ce que vous m'avez conseillé, mais rien
    c est pour cela que j'avais donné mon code PIN car je voyais que d'autre personne l'avais donné, et qu une manipulation avait été faite par quelqu'un de Somfy mais pas grave je vais les appeler demain merci encore de m'avoir aidé.

    Nom de l'auteur
    Claudine D.
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