Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Impossible d'appairer un clavier à code RTS 1841030 avec portail Evolvia

Bonjour,

suite à changement de pile sur le clavier, je n'arrive plus à appairer mon clavier avec l'électronique de mon portail.
j'ai suivi les vidéos de José (mise en service rapide d'un clavier à code radio pour portail, ajouter clavier à code sur moteur de portail battant, et plusieurs autres vidéos, ...)

lorsque j'essaye d'appairer le clavier :

  • je réveille l'électronique, la touche on/off est allumée rouge fixe, et la touche 30s est allumée vert fixe
  • je saisi mon code, l'électronique ne réagit pas

(autre détail : je saisi mes codes sans la touche A du clavier car elle ne répond pas ...)

les télécommandes fonctionnent normalement.

comment puis-je régler mon problème ?

Merci,

Eric G.
Eric G.

Eric G.

Niveau
0
33 / 100
points
Code postal:
78110
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
30 Rue Pierre Curie,
Ville:
Le Vesinet
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Un changement de piles n'engendre pas une réassociation du clavier sur la motorisation. Ce clavier a un problème. Quel âge a -t'il ? Pourquoi avez-vous changé les piles ?

    Bonne journée !

    Eric G.
    Eric G.

    Eric G.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    78110
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    30 Rue Pierre Curie,
    Ville:
    Le Vesinet
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean-Luc,

    le clavier/portail a 10/12 ans environ.
    j'ai changé la pile car elle était déchargée.
    A noter que je les ai changé les 2 dernières fois à intervalle de 6 mois ...

    merci beaucoup

    Eric

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Pour moi, ce clavier est défectueux. Il faut le remplacer.

    Bonne journée !

    Eric G.
    Eric G.

    Eric G.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    78110
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    30 Rue Pierre Curie,
    Ville:
    Le Vesinet
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    merci beaucoup pour votre recommandation, j'ai commandé un nouveau boitier, et il a été opérationnel en qq minutes (ouf).

    j'ai une ultime question, je ne sais pas si je dois ouvrir un nouveau fil de discussion : lors de mon précédent appariement qui m'avait occupé des heures, le clavier ne permettait plus le passage piéton, mais seule l'ouverture des deux battants étaient devenue possible.
    avec le nouveau clavier, j'ai le même problème (pas d'ouverture piéton fonctionnelle, seule l'ouverture véhicule fonctionne).
    Auriez-vous une idée pour résoudre ce problème ?
    merci infiniment

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Quelles sont les références de votre nouveau clavier et de votre motorisation ?

    Bonne journée !

    Eric G.
    Eric G.

    Eric G.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    78110
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    30 Rue Pierre Curie,
    Ville:
    Le Vesinet
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean-Luc,
    le nouveau clavier est un clavier à code SOMFY RTS 2 1870917
    La motorisation est EVOLVIA 400
    merci

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Eric

    Avez-vous suivi les recommandations de José ?


    Bonne journée !

    Haut de page