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Impossibilité connecter indoor plug

Bonjour,
J’ai récemment acheté une « IndoorPlug ». J’ai une Tahoma box pour le contrôle des volets et je parviens pas à appareiller cette Indoor Plug avec ma box.

Merci,

Alain R.
Alain R.

Alain R.

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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Alain,

    De quelle marque est cette prise?

    Merci,

    Alain R.
    Alain R.

    Alain R.

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    Bonjour
    La prise est de la marque SOMFY

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Alain,

    D'accord, s'agit'il d'une Io ou RTS?
    Par quelles étapes passez-vous?
    A quel moment êtes-vous bloqués pour l'appairage?

    Merci,

    Alain R.
    Alain R.

    Alain R.

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    C’est une RTS. Une fois dans la prise et avec l’interrupteur sur on, je tente de la connecter via l’appli sur mon portable en suivant les instructions… les trois barres horizontales, l’onglet configuration mais je ne trouve pas d’onglet RTS et ne peux donc pas avancer sur l’appareillage.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Alain,

    Pour appairer un nouveau produit il vous faut passer par un PC.
    Vous aurez alors l'onglet RTS.

    Bonne journée,

    Alain R.
    Alain R.

    Alain R.

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    J’ai pu l’appareiller. Merci pour votre aide

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Je vous en prie,

    Bonne journée à vous,

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