Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

badge qui ne fonctionne plus

Bonjour,
Je reviens vers vous suite au badge que vous m'avez envoyé il n'y a même pas trois mois de cà. Il ne fonctionne déjà plus. Il est resté un moment à clignoter en permanence. Je pensais que c'était la pile. Après changement de la pile plus rien ne se passe, plus de lumière même après avoir enlevé la pile, appuyé quare secondes sur chaque bouton et remise en place de celle-ci. Il y a une semaine je suis rentré chez moi du coup sans téléphone et avec un badge qui ne fonctionnait pas. L'alarme a retentit plus de 10 min avant que je puisse récupérer a nouveau mon téléphone et me connecter via l'application. Je ne comprends pas. Vous êtes au courant de ces problèmes de badge. Comment vous n'arrivez pas à régler ce problème et passer par un autre fabricant plus fiable. Surtout quand on met une certaine somme dans une alarme, nous en attendons une certaine qualité de produit. J'espère avoir un retour de votre part et surtout une solution pour ce badge. Merci de votre compréhension. Monsieur Vitrant François.

François V.
François V.

François V.

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    Réponses

    Bonjour Francois
    On ne doit jamais laisser un badge clignoter.
    Dans ce cas de figure, il faut enlever la pile, puis appuyer 4s sur chaque bouton pour réinitialiser le badge, puis remettre la pile en prenant garde a ne pas faire de micro contact.

    Vous n'avez plus qu'a attendre l'aide d'un Yello, mais pensez y pour la prochaine fois.

    François V.
    François V.

    François V.

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    Merci Jackie M. Le tout c'est de le savoir. Ceci n'est aucunement precisé sur la notice. Je viens de l'apprendre. Puis si Somfy est au courant du problème, pourquoi ne pas le régler plutôt que de renvoyer les mêmes badges qui claquent à tour de rôle?

    Bonjour François,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Annie G.
    Annie G.

    Annie G.

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    Bonjour J'ai le même problème avec le badge, j'ai suivi toutes les procédures pour le réinitialiser mais il recommence à clignoter, je ne peux plus m'en servir , comment faire pour avoir un noyveau badge sous garantie ? Merci pour votre aide

    Olivier R.
    Olivier R.

    Olivier R.

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    Bonjour,
    J’ai moi aussi des soucis sur mes 2 badges. J’aimerai qu’un yello me contacte pour sav.
    Merci.
    Olivier.

    Edouard B.
    Edouard B.

    Edouard B.

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    Bonjour,
    Ça me rassure un peu de voir que je ne suis pas le seul, j'ai exactement le même problème avec mes deux badges. Ce n'est vraiment pas pratique quand on prête ses clés à la famille qui n'a pas accès à l'application. Mes badges non fiables ont déjà provoqués 3 déclenchement d'alarme ! Quand on met ce peux dans une alarme on s'attend à davantage de fiabilité.

    Pouvez-vous m'en contacter par emails pour voir comment résister ce problème ?

    Cordialement,
    Edouard

    NOEL P.
    NOEL P.

    NOEL P.

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    Bonjour, j'ai appliqué les 4 secondes sur les boutons après avoir enlevé la pile, le badge clignote en continu et ne fonctionne pas, qu'elle solution doit-on appliqué?
    Merci dans l'attente d'une réponse.

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