Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Tahoma Switch neuve pourtant associé à un autre compte

Bonjour,

Je viens d'acheter la box Tahoma la switch en remplacement de mon conectivity kit. La tahoma est neuve, pourtant sur l'application, il est noté qu'elle est deja associée à un compte. Est-ce que je dois comprendre que c'est du reconditionnement mais payé au prix du neuf ?

Pouvez-vous débloquer la situation ?

PIN Tahoma 2023-2821-8391
PIN Conectivity 2102-2010-5901

En espérant être au bon endroit, je n'ai pas trouvé de formulaire de contact ou de mail pour le SAV.

Merci,

Vincent
Vincent

Vincent

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Vincent.
    Si vous l'avez acheté en Grande Surface de Bricolage c'est un produit rapporté en magasin sans indiqué qu'il a été installé.

    Les GSB ne se pose pas de question sur ce qui est ramené. Si l'emballage est impeccable c'est remis en rayon.

    Vincent
    Vincent

    Vincent

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    Bonjour,
    L’emballage était impeccable et le scotch était présent. Le câble était encore plié comme du neuf ou reconditionné.
    Dans tous les cas je ne peux pas l’activer vu qu’elle est rattachée à un autre foyer.
    Merci.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Un Yello va réinitialiser l'installation.

    Vincent
    Vincent

    Vincent

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    Merci, comment contacter un Yello ?

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Vous avez le choix entre la hotline téléphonique payante, et attendre ICI qu'il vous contacte.

    Vincent
    Vincent

    Vincent

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    Merci
    Je suis assez déçu que le SAV soit payant.
    J’espère qu’ils passeront vite ici.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Vincent,

    Le PIN 2023-2821-8391 n'est pas activée.

    Bonne journée,

    Vincent
    Vincent

    Vincent

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    Effectivement j'ai eu le SAV au numéro 09 69 32 03 00 pour régler le problème.

    Merci.

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