Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Problème création mot de passe tahoma Switch ?

Bonjour,
A la création de mon compte sur l'application tahoma. Je rentre mon adresse mail. Tout est ok.
Puis je crée mon mot de passe. Ça me met toujours : après 10 tentatives erronées, vous devez attendre 5 minutes.
Je suis donc dans l'incapacité de créer mon mot de passe, et donc de finaliser mon installation de tahoma Switch .
Avez-vous une solution svp ?

Merci,

Jérôme T.
Jérôme T.

Jérôme T.

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Nombre de réponses
16 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Jérôme T.
Date
4 juin 2023
il y a environ 2 ans
question
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    Réponses

    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Jérôme,

    Je vois que vous êtes parvenus à vous connecter de nouveau.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
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    J-Louis C.
    J-Louis C.

    J-Louis C.

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    Bonjour,
    J’ai exactement le même problème. Comment avez-vous résolu le problème ? Merci

    Nom de l'auteur
    J-Louis C.
    Date
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    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Jean-Louis,

    Je vois que vous avez eu une collègue par téléphone et que votre problème est résolu.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
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    franck L.
    franck L.

    franck L.

    Niveau
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    Bonjour c'est également mon cas .. que puis je faire ??

    Nom de l'auteur
    franck L.
    Date
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    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Franck,

    Pouvez-vous effectuer un mot de passe oublié sur Somfy.fr et me dire si cela a solutionné votre problème?

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
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    r
    franck L.
    franck L.

    franck L.

    Niveau
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    Mot de passe oublié ne marche pas

    Nom de l'auteur
    franck L.
    Date
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Franck,

    D'accord, je fais une demande au service support et je reviens vers vous dès que vous pouvez vous reconnecter.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
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    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Franck,

    Le problème a été résolu.
    Vous pouvez désormais vous connecter.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
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    r
    Guillaume F.
    Guillaume F.

    Guillaume F.

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    Bonjour j’ai exactement le même problème. Pouvez vous m’aider svp?

    Nom de l'auteur
    Guillaume F.
    Date
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    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Guillaume,

    Pouvez-vous me préciser votre demande et le code pin de votre box?

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Guillaume F.
    Guillaume F.

    Guillaume F.

    Niveau
    0
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    Bonjour, j'ai créé une compte somfy, mais il n'est pas reconnue lors de l'installation de ma tahoma switch.
    le pin est:2048-1723-5699
    Help SVP

    Nom de l'auteur
    Guillaume F.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Guillaume,

    Votre box est bien liée à votre compte.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Emmanuel D.
    Emmanuel D.

    Emmanuel D.

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    Bonjour, exactement le même problème pour moi.
    Mon PIN : 2035 3627 6633
    Merci pour votre aide
    Emmanuel

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    Emmanuel D.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Emmanuel,

    Je ne retrouve aucune box activée lié à ce PIN.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    r
    Emmanuel D.
    Emmanuel D.

    Emmanuel D.

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    Oui justement c’est bien le problème ! Quand j’indique mon ancien compte (Tahoma précédente), on me dit que la Tahoma associée n’est pas compatible. Et quand j’indique un nouveau mail pour création de nouveau compte, on me dit que le compte n’existe pas.

    Nom de l'auteur
    Emmanuel D.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Emmanuel,

    Je vois que votre box est désormais activée et connectée.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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