Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Désinstaller une caméra outdoor sur un autre compte ?

Bonjour,

Je rencontre un souci avec ma caméra extérieure Somfy outdoor.
Lors de l’installation, il est indiqué que la caméra est déjà installée sur un autre compte. Il est donc impossible de pouvoir l’installer correctement.
Voici l’adresse MAC de ma caméra : 0076B107390D
1904 Rev. B

Merci pour votre retour,
Bien à vous.

Marine

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    Marine
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    Merci d’avoir fait le nécessaire pour répondre à notre problématique aussi rapidement et avec professionnalisme.

    Bien à vous,
    Marine.

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    Les autres réponses

    Bonjour Marine,

    Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable.

    Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime la caméra depuis son compte Somfy Protect.

    Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Bonne journée,

    Marine
    Marine

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    Merci pour votre retour,

    J’ai fait le nécessaire auprès du notaire car la caméra est présente sur une propriété dont j’ai fait l’acquisition suite à un décès.
    Je n’ai donc malheureusement aucune possibilité d’avoir plus de renseignements sur l’ancien propriétaire.
    Quel est mon recours afin de pouvoir en faire usage?

    Bien à vous,
    Marine.

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