Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

box déjà activée par l'ancien propriétaire?

Bonjour,
Pouvez vous m'indiquer la solution pour le changement de propriétaire de la box dont on vient d'emménager dans la maison

Merci,

Dominique M.
Dominique M.

Dominique M.

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    Réponses

    Dominique M.
    Dominique M.

    Dominique M.

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    Bonjour
    mon code PIN est 1235 2627 5498
    merci pour pouvoir connecter mes volets

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Dominique,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Dominique M.
    Dominique M.

    Dominique M.

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    Bonjour
    J'ai un problème avec la box
    j'ai 3 volets qui ont un point d'exclamation et dont un on ne peut plus le fermer manuellement (équipement semble hors de portée radio vérifier qu'il est bien sous tension)
    pouvez vous me dire comment faire
    les volets avec point d'exclamation ne se ferment pas automatiquement quand je lance la fermeture totale
    je vous remercie pour votre aide
    Dominique

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Dominique,

    Si votre volet ne fonctionne plus via sa commande cela indique que le problème vient du moteur.
    Concernant les deux autres j'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
    Pouvez-vous éloigner votre Tahoma au maximum de votre box internet, télévision ect et tester de nouveau?

    Merci,

    Anthony
    Anthony

    Anthony

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    Bonjour,
    J'ai racheté une box et je voudrais la désactiver et la remettre à zéro sur mon nouveau compte mais je n'y arrive pas. Je ne peux rien faire. J'ai ce message à chaque fois "Ce code PIN est correct mais l'activation ne peut se faire pour le moment. Contactez-nous sur forum.somfy.fr." Pouvez vous m'aidez ?
    PIN : 1205-2329-7572
    Merci

    Dominique M.
    Dominique M.

    Dominique M.

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    Bonjour
    j'ai toujours le même problème avec mes 3 volets qui ne fonctionnent que manuellement
    Impossible de les connecter pour les fermer tous ensemble ou les ouvrir

    Merci pour votre réponse

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Dominique,

    Avez-vous effectuer les manipulations indiqués ci-dessus?

    Merci,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Anthony,

    Il va falloir que l'ancien propriétaire nous contacte car la box est activée à son nom et nous ne pouvons pas la désactiver sans son accord.

    Merci,

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