Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Maj application tahoma incomplète ?

Bonjour,
Depuis ce matin, ayant fait la maj de l application sur Android, je ne reçois plus de message d alerte et toutes mes smarts ont disparues, par contre à l ordinateur tout y est. Dois je faire une manipulation ou attendre ?

Merci à tous.

Emmanuel
Emmanuel

Emmanuel

Niveau
1
562 / 750
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Emmanuel
    Emmanuel

    Emmanuel

    Niveau
    1
    562 / 750
    points

    Merci pour votre conseil mais cela ne fonctionne toujours pas.

    Emmanuel
    Emmanuel

    Emmanuel

    Niveau
    1
    562 / 750
    points

    Si un yellow peut m aider, ça serait sympa.
    Voici mon pin 1207 4700 5900.
    En vous remerciant.

    Emmanuel
    Emmanuel

    Emmanuel

    Niveau
    1
    562 / 750
    points

    Bonjour
    Désolé mais chez moi les smarts n apparaissent toujours pas !

    Emmanuel
    Emmanuel

    Emmanuel

    Niveau
    1
    562 / 750
    points

    Rebonjour,
    Je viens de m apercevoir que dans la programmation de mes smarts mon téléphone n apparaît plus pour les alertes. Est ce que quelqu'un peut m aider ?
    Merci à tous

    Fabrice N.
    Fabrice N.

    Fabrice N.

    Niveau
    1
    365 / 750
    points

    Bonjour,
    Idem remontée d'Emmanuel, depuis la mise à jour de l'appli, mes 2 téléphones Android (dont celui de ma femme) n'apparaissent plus dans l'application et nous ne sommes donc plus notifiés (programmation smart et alertes). Par contre je vois toujours un 3ème mobile sur lequel je n'ai pas fait la mise à jour.
    Quand est-ce qu'un correctif est prévu ?

    Merci d'avance pour votre retour rapide
    Cdt.
    PS:vidage du cache, désinstallation et même redémarrage des téléphones, rien n'y fait...

    Bonjour à tous,

    Pouvez-vous me préciser les éléments suivants:

    • Smartphone Iphone ou Android?
    • Marque et modèle de Smartphone
    • Version Android ou IOs
    • Version de l'application Tahoma

    Et également les fonctionnalités perdues ou qui dysfonctionnent.

    Merci à vous,

    Emmanuel
    Emmanuel

    Emmanuel

    Niveau
    1
    562 / 750
    points

    Bonjour
    Pour ma part ,
    Version tahoma 3.18.8 (368)
    Samsung galaxy A53 Android 13 version one ui 5.1
    Je n ai plus de smart ni de notification et lorsque je vais sur le pc mon téléphone n apparaît plus pour le sélectionner en alerte, je n ai que le mail.
    J ai fait un reset box et réinstallation application et aucune différence.
    Cordialement.

    Fabrice N.
    Fabrice N.

    Fabrice N.

    Niveau
    1
    365 / 750
    points

    Bonjour Vanessa,
    Me concernant le pblm est apparu sur mon Samsung ZFold 4 en version Android 13 depuis la dernière MàJ de l'app Somfy.
    L'application Tahoma classic est en version 3.18.8 et dans l'édition des alertes ou des programmations Smart, je ne vois plus cet appareil ni celui de ma femme qui est un oppo Find N2 Flip en Android 13 (qui a aussi été mis à jour avec l'application Somfy 3.18.8)

    Merci d'avance pour votre aide.
    Bien cordialement.

    Sébastien C.
    Sébastien C.

    Sébastien C.

    Niveau
    1
    153 / 750
    points

    Bonjour Vanessa,

    Je viens de faire la dernière mise à jour Tahoma Classic sur mon Google Pixel 3a, Android 12 et sur ma tablette Galaxy Tab A 2016, Android 8.1.0.
    Notre Tahoma est en version 3.18.8(368).

    Je n'ai plus accès à ma programmation Smart sur ce mobile et sur ma tablette.

    La création d'un nouveau SMART depuis le PC, ressemblant à mon SMART actuel n'apparaît pas sur la version mobile.
    La désinstallation/réinstallation/vidage de cache de l'application n'y font rien du tout.

    Mon épouse, qui n'a pas fait cette mise à jour de l'application Tahoma Classic, a toujours accès à notre programmation SMART depuis son mobile.

    Sur PC, le SMART marche, par contre...

    Vous pouvez faire remonter ce souci svp pour qu'une nouvelle MAJ corrige la dernière ? Merci bp.

    Fabrice N.
    Fabrice N.

    Fabrice N.

    Niveau
    1
    365 / 750
    points

    Je me permets de rajouter également, car je ne l'avais pas vu avant que mes programmations Smart ont également toutes disparues.

    Cdt.

    Christian L.
    Christian L.

    Christian L.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,

    J'ai le même problème que d'autres (smarts non visibles, notifications pas reçues, mails pas reçus) avec mon Galaxy S8 sous Androïd 9 et tahomaclassic 3.18.8(368) mais pas avec ma tablette LENOVO Andrïd 11 avec tahomaclassic 3.18.5(353) sur laquelle les smarts sont présentes, et les notifications reçues mais avec des caractères erronés.

    Pour simplifier: avec tahomaclassic 3.18.5 on reçoit les notifications mais avec certains caractères erronés (pour ma part), avec cependant des caractères normaux dans les mails, et les smarts sont visibles.
    Avec tahomaclassic 3.18.8 on ne reçoit plus de notifications du tout, et les smarts ne sont pas visibles.
    La version d'Androïd semble indifférente.

    Bonjour à tous,

    Une mise à jour est déployée ce jour afin de résoudre le problème de Smart de de notifications.
    Veuillez effectuer la mise à jour version 3.18.9 et revenir vers nous si besoin,

    Excellente journée à vous,

    Emmanuel
    Emmanuel

    Emmanuel

    Niveau
    1
    562 / 750
    points

    Bonjour,
    J ai effectué la mise à jour, j ai récupéré mes smarts mais le téléphone n apparaît toujours pas sur somfy connect et les notifications ne fonctionnent pas non plus.
    Cordialement.

    Emmanuel
    Emmanuel

    Emmanuel

    Niveau
    1
    562 / 750
    points

    Rebonjour
    En fait la partie souscription notification est marquée inactif.
    Cordialement.

    Fabrice N.
    Fabrice N.

    Fabrice N.

    Niveau
    1
    365 / 750
    points

    Bonsoir,
    Je confirme, mes programmations Smart sont de nouveau visibles mais pas mon smartphone... ☹️

    Christian L.
    Christian L.

    Christian L.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonsoir Vanessa,

    Je viens de vérifier ma mise à jour de tahomaclassic qui est bien la 3.18.9 (qui a permis de retrouver les smarts), mais avec encore des soucis au niveau des notifications. Voici pourquoi:
    Sur mon PC: pour les smarts dans lesquelles j'ai demandé une alerte par notification sur mon Galaxy S8, je vois que le Galaxy S8 a été remplacé par ma tablette Lenovo sans que j'en aie fait la demande ! Ce qui évidemment ne me convient pas du tout.
    Toujours dans l'appli PC, onglet mon compte, j'ai essayé d'ajouter mon S8 dans la rubrique "ajouter un téléphone". Mais mon S8 n'apparaît pas! J'ai supprimé la tablette en espérant retrouver mon smartphone, et là, je me retrouve avec: "notifications (aucune souscription)", "service d'alerte par notification inactif" ! Et je ne peux plus rien faire...(voir fichier joint)
    J'aimerais donc retrouver la possibilité d'avoir un service d'alerte par notification actif, et recevoir les notifications sur mon S8 et non la tablette.
    Comment se fait-il que mon S8 ait été remplacé arbitrairement par ma tablette (sur laquelle je n'ai jamais demandé de m'envoyer des notifications), et comment faire pour retrouver mon fonctionnement d'avant ?
    J'ai suivi le lien "mon compte Somfy" mais je n'ai trouvé nulle part la possibilité d'ajouter un téléphone, ni d'activer le service d'alerte par notification.
    Merci de bien vouloir corriger ce problème le plus rapidement possible.

    Cordialement

    Fabrice N.
    Fabrice N.

    Fabrice N.

    Niveau
    1
    365 / 750
    points

    Bonjour Vanessa,
    Y'a t-il du nouveau quant à une nouvelle mise à jour de prévue rapidement ?

    Cdt,
    Fabrice

    Phil
    Phil

    Phil

    Niveau
    0
    33 / 100
    points

    Bonjour,

    idem pour moi:

    Plus de notifications.
    J'ai supprimé les téléphones (1 sur 2 avait été remplacé par mon tél professionnel).
    Impossible de réactiver le service de notifications.
    Impossible d'ajouter un téléphone.

    Quid de la remise en fonction du service ???

    Cordialement.

    Christian L.
    Christian L.

    Christian L.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,

    J'ai écrit mon premier post sur cette question le 17 mai. Aujourd'hui 30 juin, le problème n'est toujours pas résolu !!
    Cela me rappelle trop le dysfonctionnement qui avait eu lieu à la fin de l'année 2022 après une mise à jour de la box, et pour lequel la solution n'avait été trouvée qu'au bout de 2 mois !
    Je le redis: ily a un vrai gros problème au niveau du support logiciel chez Somfy.
    AUCUNE entreprise ne laisse ses clients aussi longtemps avec une panne. Il serait temps que Somfy se penche VRAIMENT sur la question.

    Fabrice N.
    Fabrice N.

    Fabrice N.

    Niveau
    1
    365 / 750
    points

    Bonjour,
    Aura t-on une solution rapidement ou tout le monde est en vacances chez Somfy ?

    Cdt.

    Phil
    Phil

    Phil

    Niveau
    0
    33 / 100
    points

    Toujours rien et nouveau problème: comme les notifications étaient HS, j'ai ajouté des nouvelles adresses mail, notamment celle de ma femme pour qu'elle ait les alertes. A part le code de vérification, aucune alerte n'est transmise à ces nouvelles adresses. Pourtant elles apparaissent bien dans les paramètres du compte.

    Bonjour à tous,

    Comme indiqué précédemment, le service support travaille sur le problème de notifications.
    Je ne manquerai pas de revenir vers vous.

    Bonne journée,

    Steph
    Steph

    Steph

    Niveau
    1
    734 / 750
    points

    bonjour, idem pour moi.
    réinitialisation du smatphone (XIAOMI mi 11 lite sous Android 12) réinstallation de l'application depuis le play store..........
    toujours pas de notifications

    merci de faire un rollback de l'app le temps que le support trouve le problème.
    Nous sommes en période de vacances.... les notifications sont plus qu'importante.

    Et merci de ne pas prendre les utilisateurs pour des BETA testeurs, 21 jours que le problème est connu et toujours pas de résolution.

    Christian L.
    Christian L.

    Christian L.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,

    Non pas depuis 21 jours, depuis le 17 mai ! Et nous sommes le 12 juillet...

    Haut de page