Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Comment désactiver alarme via application suite panne Internet

Bonjour,

J'ai eu une panne internet pendant deux jours, mon alarme reste connectée mais je n'arrive pas à la désactiver que ce soit via l'application ou via le badge.

Le voyant du link a un clignotement lent, alterné toute les deux secondes.

Quand je vais sur l'application, l'alarme est active et je ne peux strictement rien faire, j'ai un message qui m'indique qu'il y a un problème de communication avec mon équipement.

Voici l'adresse MAC de mon link 4439C4EF8407

Merci par avance de votre aide pour désactiver mon alarme

Bonne soirée.

Antoine H.
Antoine H.

Antoine H.

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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Antoine
    Commencez par rebooter votre box internet

    La signification de la led dans la FAQ ci jointe
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203447991...

    Antoine H.
    Antoine H.

    Antoine H.

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    Bonjour,
    Je vous remercie pour votre aide, j'ai donc rebooter ma box et maintenant mon LInk clignote sous forme d'une vague lente.

    Cependant, je ne peux pas le configurer car sur mon application l'alarme est considérée comme toujours active donc je ne peux strictement rien faire.

    Je ne peux pas la désactiver, cela me met un message "problème de communication avec votre équipement".

    Merci de votre aide.

    Bonne journée

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Ok Antoine.
    Le Link a perdu sa configuration ça qui n'est pas normal.

    Débranchez le Link. Est ce que la Led continue de clignoter.
    Si c'est Oui il faut attendre qu'un Yello désactivé le système

    Si elle s'éteint c'est que le Link est HS

    Antoine H.
    Antoine H.

    Antoine H.

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    Effectivement quand je débranche le Link le voyant reste éteint.

    Est-ce que cela veut dire que je dois en racheter un autre? si oui, comment je fais pour l'installer sachant que mon alarme est toujours considérée comme active et que je peux pas supprimer du matériel pour en installer un autre

    Merci de votre aide

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Votre Link doit avoir plus de 5 ans et la batterie est HS.

    Ce Link est remplacé par le Link Essential sur lequel la batterie se change pour l'avenir.

    Attendez qu'un Yello désactive l'alarme.

    A noter que vous pouvez installer le nouveau Link Essential sur un autre site dans Somy Protect et lui rattacher tous les accessoires même s'ils sont rattachés à l'ancien Link.

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