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Question sur la garantie pour les anciens clients ILO ?
Bonjour,
Je suis ancien client ILO avec plusieurs produits (venant de l'ancien contrat ILO) défectueux.
J'ai notamment :
- le détecteur de fumé qui sonne de façon aléatoire, même après nettoyage (à l'air comprimée), changement des piles et reset...
- un InteliTag qui idem se d'éclanche de façon intempestive (ouverture du capot), même après changement de pile, changement d'emplacement / capot...
- un dernier InteliTag qui ne capte pas aléatoirement le relay (qui est juste à côté), idem après resest...
Donc, comment se passe une éventuelle prise en charge des produits (venant d'ILO) ? Est-ce que vous avez d'autres manipulations possibles pour résoudre le problème de mes produits ?
Merci d'avance.
Cordialement.
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Oui pardon. Je parle de l'offre Ilo By Somfy (https://www.ilobysomfy.fr/) qui n'est plus disponible maintenant.
En gros, il y avait un forfait mensuel pour un pack d'alarme Somfy (avec les services de télésurveillance).
L'offre n'est plus et lors de la clôture le matériel a été cédé au client...
C'est là que ça devient compliqué. Aec ILO, le matériel était couvert pendant le temps de souscription (sans limite de temps).
A la fermeture du service le matériel a été cédé (gratuitement dans mon cas, certainement car j'avais pas mal de mois de souscription)...
Alors est-ce qu'une garantie a débuté à ce moment là ? Est-ce qu'il n'y a pas de garantie tout court ?
J'ai la réponse à ma question dans le FAQ : https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/738449029...
C'est à priori sous garantie 5 ans à partir de la première facture ILO.
Ce n'est pas ce
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