Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Les sujets Sécurité

Question sur la garantie pour les anciens clients ILO ?

Bonjour,

Je suis ancien client ILO avec plusieurs produits (venant de l'ancien contrat ILO) défectueux.

J'ai notamment :

  • le détecteur de fumé qui sonne de façon aléatoire, même après nettoyage (à l'air comprimée), changement des piles et reset...
  • un InteliTag qui idem se d'éclanche de façon intempestive (ouverture du capot), même après changement de pile, changement d'emplacement / capot...
  • un dernier InteliTag qui ne capte pas aléatoirement le relay (qui est juste à côté), idem après resest...

Donc, comment se passe une éventuelle prise en charge des produits (venant d'ILO) ? Est-ce que vous avez d'autres manipulations possibles pour résoudre le problème de mes produits ?

Merci d'avance.
Cordialement.

Frédéric L.
Frédéric L.

Frédéric L.

Niveau
0
56 / 100
points
Consultations
consultée 204 fois
Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Frédéric L.
Date
23 juin 2023
il y a plus d'un an
question
q
  • Partager cette question
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Dès lors que le matériel vous a été cédé gracieusement il n'y a pas de garanti sur celui-ci.
    Pour qu'un produit soit garanti il doit obligatoirement faire état d'une facture d'achat.

    A l'achat, les produits que vous avez sont garantis 2 ans (si achetés).

    En résumé, pas de garanti sur vos produits.

    Bonne soirée

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (0)

    Oui (0)

    0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,

    Ilo, c'est qui c'est quoi ?

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    Frédéric L.
    Frédéric L.

    Frédéric L.

    Niveau
    0
    56 / 100
    points

    Oui pardon. Je parle de l'offre Ilo By Somfy (https://www.ilobysomfy.fr/) qui n'est plus disponible maintenant.

    En gros, il y avait un forfait mensuel pour un pack d'alarme Somfy (avec les services de télésurveillance).

    L'offre n'est plus et lors de la clôture le matériel a été cédé au client...

    Nom de l'auteur
    Frédéric L.
    Date
    réponse
    r
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Ok, et quel âge a votre matériel ?

    Vous dites que le matériel vous a été cédé, mais gratuitement ou en payant ?

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    Frédéric L.
    Frédéric L.

    Frédéric L.

    Niveau
    0
    56 / 100
    points

    C'est là que ça devient compliqué. Aec ILO, le matériel était couvert pendant le temps de souscription (sans limite de temps).

    A la fermeture du service le matériel a été cédé (gratuitement dans mon cas, certainement car j'avais pas mal de mois de souscription)...

    Alors est-ce qu'une garantie a débuté à ce moment là ? Est-ce qu'il n'y a pas de garantie tout court ?

    J'ai la réponse à ma question dans le FAQ : https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/738449029...

    C'est à priori sous garantie 5 ans à partir de la première facture ILO.

    Nom de l'auteur
    Frédéric L.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page