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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Suppression camera somfy outdoor sur installation précedente

Bonjour,
Je viens d'acheter une camera somfy outdoor et un message m'indique que la camera doit etre desinstallée de l'application du précedent proprietaire. Ce dernier a contacté le service Somfy qui lui a demandé que je vous redige ce mail et qu'il est d'accord pour que Somfy reinitialise la caméra . Vous trouverez ci joint l'adresse MAC. Je vous remercie d'avance pour votre aide

Merci,

laurent B.
laurent B.

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    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Laurent,

    Je viens de vous envoyer un mail afin d'obtenir une preuve d'achat.

    Bonne journée,

    sebastien A.
    sebastien A.

    sebastien A.

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    Bonjour,

    j'ai le meme soucie mais avec ma "propre installation".

    J'ai essayé de faire une désinstallation et une réintallation de ma camera ( avec entre temps une instalalation sur une alarme Myfox sans succes ) et l'application me dit que le systeme est deja instrallé sur un autre site.

    Le bouton reset ne change rien
    que peux on faire ?
    Adresse mac = 0076B108F1DC
    Merci d'avance

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Sébastien,

    Je viens de désinstaller cette caméra, veuillez reprendre son installation sur un site uniquement Somfy Protect.

    Bonne journée,

    laurent B.
    laurent B.

    laurent B.

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    Pour ma part, problème résolu. Un grand merci à l'équipe Yellow de Somfy pour leur aide.
    Salutations

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