Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Portail erreur dans TaHoma switch

Bonjours
Mon portail io fonctionnait parfaitement et depuis début de semaine il fonctionne avec la télécommande dans le TaHoma switch il ne communique plus
J’ai changer la TaHoma de place sans résultat
Merci pour votre aide

Merci,

Arnaud L.
Arnaud L.

Arnaud L.

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    Réponses

    Thierry E.
    Thierry E.

    Thierry E.

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    Bonjour, Je dirais : faites un rafraîchissement de votre application mobile . Pour moi ça fonctionne quand les volets sont soit disant pas opérationnels .

    Arnaud L.
    Arnaud L.

    Arnaud L.

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    Déjà fait ça fonctionne pas

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Arnaud,

    Pouvez-vous me communique le code PIN de votre Tahoma?

    Merci,

    Arnaud L.
    Arnaud L.

    Arnaud L.

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    Bonjour le numéro est
    2024-5436-3761
    Merci

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Arnaud

    Il va falloir supprimer votre motorisation de portail de Tahoma, effectuer une remise à zéro de celui-ci, le reprogrammer et l'ajouter de nouveau à Tahoma.

    Bonne journée,

    Arnaud L.
    Arnaud L.

    Arnaud L.

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    Bonjour j’ai fais la suppression du portail dans le TaHoma ensuite au portail j’ai fais un reset reprogrammé les télécommandes
    Je n’est malheureusement pas réussi le TaHoma ne détecte toujours pas le portail

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Arnaud,

    Le portail n'a donc pas du tout été détecté par Tahoma?
    J'ai effectué une resynchronisation de votre box, pouvez-vous tester de nouveau?

    Merci,

    Arnaud L.
    Arnaud L.

    Arnaud L.

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    Bonjour
    Mes cellules ne sont pas branché pensez-vous que ça peut
    Venir de cela ?
    Merci pour votre aide

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Arnaud,

    Oui en effet les cellules sont obligatoires pour le pilotage à distance.

    Bonne journée,

    Arnaud L.
    Arnaud L.

    Arnaud L.

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    Merci pour votre aide
    Je vais les brancher

    Yves G.
    Yves G.

    Yves G.

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    Bonjour, j'ai le même soucis, au début ça marchait avec la box tahoma, mais depuis un moment j'ai le portail qui apparaît en erreur tout le temps, même en rapprochant la box du portail, les cellules sont bien installés et fonctionnent. Que faire pour résoudre le problème ? Merci.

    Arnaud L.
    Arnaud L.

    Arnaud L.

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    Bonjour Yves
    Moi tout a fonctionné pendant plusieurs mois dans TaHoma mes cellules ne sont pas brancher et depuis une semaine j’ai portail erreur impossible de me reconnecter au TaHoma
    Après plusieurs appel à somfy il me dise que cela vient des cellules qui sont pas brancher
    Apparemment vous avez le même souci que moi avec les cellules brancher c’est a rien y comprendre

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Yves,

    J'ai resynchronisé votre box avec nos serveurs.
    Veuillez tester de nouveau et si cela ne fonctionne pas.
    Supprimer, réinitialiser et appairer de nouveau votre portail.

    Merci,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Arnaud,

    Il peut y avoir divers messages d'erreur que vous ne voyez pas de votre côté.
    Et votre cas n'est pas le même que Arnaud.
    Je vous confirme que vos cellules doivent être branchées et fonctionnelles, ce qui est normal étant donné que vous allez manœuvrer votre portail sans avoir de visuel dessus.

    Bonne journée,

    Arnaud L.
    Arnaud L.

    Arnaud L.

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    Bonjour Vanessa
    Je vais les brancher dans les prochains jours
    Encore merci pour votre aide
    Bonne journée

    Maxime M.
    Maxime M.

    Maxime M.

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    Bonjour,

    J’ai également le même soucis avec mon portail qui ne reconnaît pas de temps en temps avec la meme erreur..

    Code Pin : 2028-2135-4896

    Je vous remercie beaucoup par avance.

    Belle soirée

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Maxime,

    Je ne vois pas de message d'erreur récent sur votre portail.
    Merci de revenir vers moi dès que vous l'obtenez.

    Bonne journée,

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