Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème connexion application Tahoma?

Bonjour,

Je rencontre un problème avec la connexion à l'application Tahoma. J'ai plusieurs appareils et sur certains je ne peux pas me connecter. Je ne comprends pas pourquoi car les identifiants de connexion sont les memes et proviennent d'un gestionnaire de mot de passe (pas de faute de frappe possible).
D'ailleurs sur une tablette j'ai réussi à me connecter en créant une nouvelle cession mais je n'arrive toujours pas à me connecter sur la cession principale...

Est-ce que vous pourriez m'aider svp?

En vous remerciant par avance.

Cordialement,
Arnaud

Arnaud P.
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    Vanessa F.
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    Equipe

    Bonjour Arnaud,

    Je ne vois rien de bloquant sur votre compte.
    Pouvez-vous essayé en retapant votre mot de passe complètement?

    Merci,

    Arnaud P.
    Arnaud P.

    Arnaud P.

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    Bonjour Vanessa,

    Je vous remercie pour votre réponse. Je vous confirme que j'ai pu me connecter en tapant le mot de passe manuellement.

    Bonne journée.

    Cordialement,
    Arnaud

    Vanessa F.
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    Equipe

    Bonjour Arnaud,

    Parfait et merci de votre retour,

    Bonne journée à vous,

    Stephane L.
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    Bonjour j'ai un problème de connexion sur ma tahoma raildin depuis une demande de mise à jour référence 5142326a

    Vanessa F.
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    Equipe

    Bonjour Stéphane,

    Quel est le code PIN de votre box?
    Et quel est le problème que vous rencontrez?

    Bonne journée,

    Stephane L.
    Stephane L.

    Stephane L.

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    Bonjour la box code pin 1002-5592-3572 n'arrive plus à se synchroniser avec le serveur suite à une demande de mise à jour j'ai essayé de branché debrancher le rail din est connecté en ethernet cordialement mr lefebvre

    Vanessa F.
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    Equipe

    Bonjour Stéphane,

    Pouvez-vous débrancher ou couper le disjoncteur du Tahoma puis appuyiez sur le bouton du module principal, sans relâcher remettre le courant et restez appuyer 15-20 sec?

    Merci,

    Stephane L.
    Stephane L.

    Stephane L.

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    Bonjour j'ai essayé votre manipulation mais aucun résultat le voyant reste rouge

    Vanessa F.
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    Equipe

    Bonjour Stéphane,

    Nous avons essayé toutes les manipulations possibles.
    Il semble que votre box soit défectueuse.
    Elle ne s'est plus connectée depuis le 07/09.

    Bonne journée,

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