Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Problème connexion application Tahoma?

Screenshot_2023-07-03-10-37-50-816.jpeg Screenshot_2023-07-03-10-37-50-816.jpeg
Screenshot_2023-0...
110 ko
3 juillet 2023
Traité

Bonjour,

Je rencontre un problème avec la connexion à l'application Tahoma. J'ai plusieurs appareils et sur certains je ne peux pas me connecter. Je ne comprends pas pourquoi car les identifiants de connexion sont les memes et proviennent d'un gestionnaire de mot de passe (pas de faute de frappe possible).
D'ailleurs sur une tablette j'ai réussi à me connecter en créant une nouvelle cession mais je n'arrive toujours pas à me connecter sur la cession principale...

Est-ce que vous pourriez m'aider svp?

En vous remerciant par avance.

Cordialement,
Arnaud

Screenshot_2023-07-03-10-37-50-816.jpeg Screenshot_2023-07-03-10-37-50-816.jpeg
Screenshot_2023-0...
110 ko
3 juillet 2023
Traité
Arnaud P.
Arnaud P.

Arnaud P.

Niveau
0
12 / 100
points
Consultations
consultée 132 fois
Nombre de réponses
9 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Arnaud P.
Date
3 juillet 2023
il y a 10 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Arnaud,

    Je ne vois rien de bloquant sur votre compte.
    Pouvez-vous essayé en retapant votre mot de passe complètement?

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Arnaud P.
    Arnaud P.

    Arnaud P.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points

    Bonjour Vanessa,

    Je vous remercie pour votre réponse. Je vous confirme que j'ai pu me connecter en tapant le mot de passe manuellement.

    Bonne journée.

    Cordialement,
    Arnaud

    Nom de l'auteur
    Arnaud P.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Arnaud,

    Parfait et merci de votre retour,

    Bonne journée à vous,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Stephane L.
    Stephane L.

    Stephane L.

    Niveau
    0
    44 / 100
    points

    Bonjour j'ai un problème de connexion sur ma tahoma raildin depuis une demande de mise à jour référence 5142326a

    Nom de l'auteur
    Stephane L.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Stéphane,

    Quel est le code PIN de votre box?
    Et quel est le problème que vous rencontrez?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Stephane L.
    Stephane L.

    Stephane L.

    Niveau
    0
    44 / 100
    points

    Bonjour la box code pin 1002-5592-3572 n'arrive plus à se synchroniser avec le serveur suite à une demande de mise à jour j'ai essayé de branché debrancher le rail din est connecté en ethernet cordialement mr lefebvre

    Nom de l'auteur
    Stephane L.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Stéphane,

    Pouvez-vous débrancher ou couper le disjoncteur du Tahoma puis appuyiez sur le bouton du module principal, sans relâcher remettre le courant et restez appuyer 15-20 sec?

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Stephane L.
    Stephane L.

    Stephane L.

    Niveau
    0
    44 / 100
    points

    Bonjour j'ai essayé votre manipulation mais aucun résultat le voyant reste rouge

    Nom de l'auteur
    Stephane L.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Stéphane,

    Nous avons essayé toutes les manipulations possibles.
    Il semble que votre box soit défectueuse.
    Elle ne s'est plus connectée depuis le 07/09.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page