Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Détecteur d'eau invisible ?

Bonjour,
Mon détecteur d'eau (avec des piles neuves) n'apparait pas dans la liste de mes équipements de l'app Somfy sur iPhone. Comment faire pour l'y faire entrer svp ?
Merci par avance.

Merci,

Roger C.
Roger C.

Roger C.

Niveau
1
599 / 750
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Roger C.
    Roger C.

    Roger C.

    Niveau
    1
    599 / 750
    points

    Vous avez parfaitement raison, veuillez m'excuser !
    Mon détecteur est : "Détecteur d'eau Somfy 2400509" classique, et son installation s'est faite par l'app. Home Keeper.
    Je gère ensuite avec l'app.Somfy sur iPhone, sur laquelle je ne retrouve pas le détecteur dans la liste du matériel. Où est mon erreur, svp ?

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonsoir
    Il faut que le professionnel qui vous a installé la centrale vous donne la main pour ajouter des éléments

    Roger C.
    Roger C.

    Roger C.

    Niveau
    1
    599 / 750
    points

    Bonjour et merci !
    En l'occurence, c'est moi qui ai fait l'installation, et j'ai donc utilisé l'app Home Keeper pour cela. Mais dedans, je ne me retrouve pas comme client, afin de me donner la possibilité d'ajouter un élément ...

    Roger C.
    Roger C.

    Roger C.

    Niveau
    1
    599 / 750
    points

    A priori j'ai réussi mettre mon installation sur Somfy Protect puisque j'ai reçu un mail disant que mon installateur m'invite sur mon installation via Somfy Protect. Mais ensuite ? Quand je lance cette app / Ajouter un équipement, il ne me propose rien d'autre que ce que j'ai déjà installé ! Que faut-il faire pour que mon détecteur d'eau apparaisse, svp ?

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Roger,

    L'ajout d'équipement pour ce système est effectivement depuis l'application Home Keeper Pro. Pouvez-vous vous rendre sur cette application, sélectionner votre installation puis "Ajout des éléments" puis "Ajouter un élément" puis "Détecteurs domestiques" et prendre en capter d'écran ce qui apparaît et me transmettre cela s'il vous plaît ?

    Bonne journée,

    Roger C.
    Roger C.

    Roger C.

    Niveau
    1
    599 / 750
    points

    Suite à ma question, je m'aperçois que je suis dans un problème plus large et différent, sans doute, du cadre dans lequel je l'ai posé initialement. Je m'explique.

    Il y a 5 ans, j'ai réalisé moi-même l'installation de ma maison : une Protexiom GSM très complète, avec détecteurs d'ouverture, de mouvement, tous mes volets roulants, mes bâches solaires … sans problème.
    Puis ma Protexiom a eu un défaut (impossible de remplacer un petit élément permettant de la relier à internet, Somfy n'ayant pu proposer autre chose que de tout changer …).
    J'ai donc recommencé en installant une Home Keeper Pro+, et je dispose donc, dans mon iPhone :

    • Home Keeper Pro,
    • Somfy Protect,
    • ( et Tahoma : uniquement pour pouvoir manœuvrer les volets en déplacement).

      J'avais donc pris soin de bien séparer d'un côté l'installateur (moi dans l'app Home Keeper) et l'installé (moi dans l'app Somfy Protect), avec deux adresses mail différentes.

      Or, aujourd'hui, quand je veux "entrer" dans le système pour installer un détecteur d'eau supplémentaire, je suis bloqué !
      Somfy Protect affiche bien dans "Mon compte" :
      XXXX@orange.fr avec mon portable et mon mot de passe.
      Home Keeper, en revanche, n'affiche aucune installation, même pas celle ci-dessus, qui existe pourtant bien ! En revanche, si je clique sur les … en bas à gauche, j'arrive sur une fenêtre "Menu" identique à celle ci-dessus de Somfy Protect.

      J'ignore quelle mauvaise manipulation j'ai pu faire pour perdre ainsi mon installation. Mais je me dis qu'elle existe bien et qu'il doit y avoir un moyen de la récupérer et ainsi de pouvoir gérer ses éléments constitutifs.

      Merci à l'avance à ceux qui voudront bien prendre le temps de me lire et peut-être de m'apporter une solution !

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Roger,

    Je vais vous contacter en privé car je vous vous communiquer certaines de vos informations personnelles.

    Bonne journée,

    Roger C.
    Roger C.

    Roger C.

    Niveau
    1
    599 / 750
    points

    Bonjour Maud.F,
    Merci pour votre intérêt. Bien évidemment, je suis tout à votre disposition.

    Haut de page