Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Février 2025

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Février 2025, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Badge home alarm languette métallique cassée

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2,3 Mo
4 juillet 2023
Traité

Bonjour,
Deux des trois badges de ma home alarm advanced achetée cette année me signalent régulièrement qu'il n'y a plus de pile. En souhaitant changer la pile de l'un d'entre eux, le petite languette métallique (cf photos) est venue avec la pile. Depuis pas possible de la remettre, elle ne tient plus et le badge ne fonctionne plus.
Pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre pour avoir un SAV?
Merci,

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2,3 Mo
4 juillet 2023
Traité
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2 Mo
4 juillet 2023
Traité
Julie C.
Julie C.

Julie C.

Niveau
0
10 / 100
points
Consultations
consultée 169 fois
Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Julie C.
Date
4 juillet 2023
il y a presque 2 ans
question
q
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    Réponses

    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Julie,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Maxime P.
    Maxime P.

    Maxime P.

    Niveau
    0
    55 / 100
    points

    Bonjour,
    De mon côté, la languette métallique est au bord de la rupture.
    Pouvez-vous m'envoyer les éléments pour activer le SAV svp ? Merci.

    PXL_20240319_071713851.jpg PXL_20240319_071713851.jpg
    PXL_20240319_0717...
    2,1 Mo
    20 mars 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    Maxime P.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Maxime,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Laurent B.
    Laurent B.

    Laurent B.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points

    Bonjour,
    Je viens d'avoir le même problème sur un de mes badges.
    Pourrirez-vous svp m'indiquer la procédure de remplacement en SAV ?
    Merci par avance.
    Bien à vous.

    IMG_7757.jpg IMG_7757.jpg
    IMG_7757.jpg
    1,8 Mo
    19 février 2025
    Traité
    Nom de l'auteur
    Laurent B.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Laurent,

    Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r

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