Question en attente de réponse
Caméra outdoor - Impossible de lire la vidéo ?
Bonjour,
J'ai installé ma caméra outdoor hier, à 5m de ma borne Wifi, connexion / réception parfaite.
Pourtant, 2 fois sur 3, quand j'essaie de regarder le direct j'ai un écran noir puis un message problème de connexion.
J'ai du mal à comprendre où se situe le problème.
Merci,
Réponses
Bonjour DELAME
Si vous faites le test de chez vous avec votre smartphone, désactiver le WIFI du smartphone pour consulter via la 4G comme en condition externe.
Avez vous le même problème.
Pour ma part j’ai le même problème. J’ai donc effectué une baisse de qualité en passant de Full HD à HD et puis en SD mais le problème persiste également. Je suis donc repassé en HD car la qualité SD est pas top en mode vidéo. J’ai redémarrer la caméra, mais le problème persiste. Quelles solutions proposez-vous ?
Bonjour Yannick
Sur la base de votre copie d'écran, votre smartphone est en Wifi.
Pouvez vous désactiver le Wifi du smartphone pour consulter la vidéo en 4G
Pour le moment en wifi ça fonctionne
Bonjour, en wifi le problème est que la caméra met plus de 5 secondes à s’afficher dans l’application en visionage direct
Ca démontre que le débit montant de ligne internet est trop faible.
Le smartphone ne communique jamais avec la caméra en direct.
La caméra ne communique qu'avec les serveurs Somfy.
Quand vous connectez votre smartphone en Wifi, il utilise la même ligne que la caméra pour se connecter au serveur.
Vous doublez ainsi le flux montant et descendant de votre ligne internet, et visiblement elle est saturée.
C'est pour ça que je demande de faire le test en 4G uniquement,car dans ce cas, la caméra est seule sur la ligne internet, car le smartphone dialogue avec le serveur Somfy via la 4G
En 4g et/ou 5G l’affichage de la vidéo est longue aussi comme en wifi
Bonjour, et de plus l’envoie du mail m’informant une alarme en cours n’est jamais délivré desuite mais environ 10 à 15 minutes et des fois 20 minutes après le déclenchement de l’alarme. Ma boîte mail est quand à elle parametré pour recevoir les mails automatiquement quand ils arrivent dans la boîte.
Bonjour Yannick,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.
Bonne journée,
Yannick,
Nous avions apporté un correctif sur votre installation, rencontrez-vous toujours le même problème ?
Bonne journée,
Yannick,
Nous allons procéder au retour SAV de votre caméra pour analyse et remplacement.
Je viens de vous envoyer un mail.
Bonne journée,
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