création compte alarm somfy impossible

Bonjour Florence
Je pense que vous avez une Protexiom ou Protexial

Pouvez vous connecter en local a votre alarme ?

Si vous ne pouvez pas, inutile d'aller plus loin votre module IP est HS

Si l'accès local fonctionne, il faut vérifier l'ouverture des ports 80 et 443 sur la box internet

Cliquer sur le lien suivant pour vérifier cette ouverture, ne touchez pas à l'adresse qui s'affiche
https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Si les ports ne sont pas ouverts suivez le tuto correspondant dans le lien suivant
https://forum.somfy.fr/questions/865073-ouvrir-ports-box-adsl

Bonjour,

la connexion locale fonctionne et les ports sont bien ouverts

OK Florence
Dans ce cas recliquer sur le lien et noter l'adresse IP qui s'affiche.
https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Ensuite taper cette adresse IP dans le navigateur internet de votre smartphone; Ou arrivez vous ?

Sur la page d'accueil de la centrale

Votre accès extérieur fonctionne.
Vérifier dans les paramètres réseau de l'alarme que vous avez coché l'accès extérieur.

Ok.
C'est le paramétrage de la Freebox qui'il faut modifier.
Dans Freebox OS le premier icône Configuration.
Cliquer dessus et vous aller voir que l'accès Freebox utilise aussi les ports 80 et 443. Modifier les en 8080 et 8443.

Maintenant ça va marcher.

Si ça fonctionne avec l'adresse IP externe et pas avec le Nom de sous domaine le problème vient de la mise jour du serveur DNS de Somfy.
Il faut attendre l'aide d'un Yello.

Bonjour, quand pourrais je avoir la réponse d'un Yello?
Merci

Bonjour,

Super tout fonctionne ! Merci beaucoup !

Bonjour. Comment doit-on faire pour supprimer un compte alarme Somfy du propriétaire précédent? Car impossible pour moi de créer mon compte alarmesomfy. Merci d'avance

Bonjour, il en est de même pour moi avec ma Protexiom 2405-01 # 599792.Impossible de créer un compte sur alarmesomfy. J 'ai pourtant suivi le tuto, ouvert les ports 80 & 443, arrêté puis redémarré l'alarme, désactivé le DHCP sur la centrale, mis une ip fixe etc...Rien n'y fait.
J arrive à me connecter en local sur ma centrale avec les comptes installateur & utilisateur mais impossible de faire plus.
Merci pour votre aide

Bonjour Laurent
Si c'est une Protexiom qui a déjà été installée par un autre propriétaire, il faut attendre qu'un Yello supprime la liaison de la centrale avec l'ancien compte.

En attendant vous pouvez vérifier que votre accès extérieur fonctionne en mode HTTP

Cliquer sur le lien suivant et noter l'adresse IP qui s'affiche
Vérifier que les ports 8à et 443 sont bien ouvert
https://yuip.org/fr/port-check

Si les ports sont ouverts taper l'adresse dans la ligne de commande de votre navigateur internet, vous devez arriver sur la page d'accueil de la centrale

Si c'est OK vous pouvez utiliser cette adresse à la place du nom de domaine en mode HTTP le temps que vous receviez votre nom de domaine dédié.

Bonjour et merci JACKY M pour cette réponse rapide.
C'est une protexiom que j'ai depuis longtemps, j'avais déjà essayé de créer un compte mais sans succès.
Peut être existe t il un compte déjà enregistré mais que je n'ai jamais pu uitiliser.
Sinon mon accès extérieur fonctionne en mode HTTP et les ports 80 & 443 sont bien ouverts. Si je tape l'adresse dans la ligne de commande du navigateur internet, j arrive effectivement sur la page d'accueil de la centrale.
Comme vous me l'avez indiqué, j'ai essayé de me connecter avec cette adresse à la place du nom de domaine mais ca ne change rien, le reniflard tourne en boucle sur la page...
Merci pour votre aide

Laurent dans l'application il y a la notion de sécurisé et non sécurisé mais je ne sais pas ou c'est.
Je pense que vous avez dans un coin HTTPS qu'il faut remplacer par HTTP.

@ JACKY M
Merci pour l'info, effectivement sutr l'appli du tel on peut se connecter en mode non sécurisé HTTP
Ceci étant si je mets l'adresse qui me permet de me connecter à la centrale, il me dit qu il faut 2 parties le sous domaine & le domaine et là je ne sais pas à quoi cela correspond

@ JACKY M
J ai finalement réussi à me connecter sur l'appli mobile avec http://mamaison.alarmesomfy.net en mode non sécurisé HTTP. Cela donne accès aux infos comme lorsqu'on se connecte à la centrale et semble permettre d'arrêter l'alarme.
J'espère qu'un modérateur pourra m'aider à avoir un accès sécurisé afin de pouvoir intervenir sur l'alarme lorsque je suis absent.
En tout cas un grand merci pour cette aide précieuse

Content d'avoir pu vous aider.
Je laisse la suite aux Yellos.

Bonne continuation