Tahoma switch status déconnecté

Bonjour,
J'ai reçu ma Tahoma switch aujourd'hui commandée sur Amazon.
L'installation s'est faite non sans difficultés.
Maintenant l'application affiche obstinément "statut déconnecté" ce qui m'empêche naturellement d'ajouter des équipements. J'ai fait l'essai de la réinitialisation avec un trombone, redémarrage téléphone et box sans plus de résultat.
Je précise que j'ai une alarme Somfy protect qui ne pose pas de problème de connexion internet. (WIFI en l'occurrence)
Cela commence mal, j'envisage déjà de retourner le colis chez Amazon.
Cordialement

Merci,