Question en attente de réponse
Installation Somfy One impossible
Bonjour,
J'ai acheté un pack Somfy One+ (neuf).
J'ai lancé le processus d'nstallation, la caméra se connecte à la box mais la phase d'installation part en erreur. J'ai relancé le process une seconde fois avec le même résultat (je pense qu'il s'agit d'un problème avec ma box Live Box 6, il faut que je séparer les deux fréquences ce qui est maintenant fait).
Je n'avais plus accès à l'installation du produit dans Somfy Protect, j'ai donc supprimé le produit pour pouvoir recommencer. Je ne peux plus relancer la procédure d'installation, la led bleue supérieure est fixe, la led bleue inférieure est éteinte. Le bouton reset ne fonctionne pas (lorsque j'insère le picot, aucune impression d'appuyer sur quelque chose). J'ai aussi essayé la procédure avec le bouton setup que j'ai pu lire sur le forum, la phase avec le boutonn reset n'aboutit de toute façon pas.
Pouvez-vous m'aider à débloquer la situation.
Merci d'avance
Sandrine
Réponses
Bonjour,
Concernant la seconde partie de votre retour, oui, j’ai essayé cette procédure plusieurs fois sans succès. Il semblerait que l’appui sur le bouton reset ne fasse rien.
Je vous transmets l’adresse mac plus tard dans la journée
Bonjour,
Même souci.
Ma Somfy one (neuve) n'a jamais pu se connecter au wifi.
J'ai essayé plusieurs wifi proche de la box/du téléphone.
La première partie de l'installation se passe bien mais ensuite, pas de connexion au wifi. J'ai reset de nombreuses fois, débranché, refais le process de maintes fois.
Le volet de la caméra reste toujours ouvert.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Impossible d’installer ma Somfy one plus
Bonjour, Je n’arrive pas à connecter ma caméra Somfy one plus, l’appareil ne veux pas se connecter alors qu’elle est neuve, la wifi fonctionne super bien, elle se connecte...Bonjour Charlène, Vous n'êtes pas la seule personne à solliciter l'aide du SAV via ce Forum d'entraide et nous répondons au plus grand nombre de demandes le plus rapidement... -
Je n’arrive pas à installer ma Somfy one plus d’occasion
Bonjour, Je viens de faire l’acquisition d’une Somfy one plus d’occasion mais je ne parviens pas l’installer. L’application m’indique que la caméra est connue d’une autre...Bonjour Stanislas, Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à installer votre One+. Bonne journée. -
Somfy one impossible de réinitialiser et ne trouve pas internet
Bonjour, trois sujets : aprés déconnection internet je n'arrive pas à réinitialiser mon somfy one pour le réinstaller, le voyant vert en facade reste allumé malgré les...Bonjour Morgan Effectivement j'ai réussi à réinstaller la somfy one Ne réussissant pas j'ai continuer sur le forum (j y ai passé 2h) j'ai trouvé une réponse qui disait... -
Somfy One connecté Wifi mais pas vu par serveur Somfy
Bonjour, Mon Somfy One est régulièrement vu "déconnecté" pendant quelques heures/jours depuis l'application, mais revient en ligne d'habitude. Je suspecte plutôt un problème...Bonjour Laurent, Votre One+ est déconnecté du wifi, il faudrait procéder à un changement de réseau wifi de celle-ci afin de la reconnecter. Bonne journée. -
comment résoudre échec installation Somfy One + ?
Bonjour, J'ai tenté d'installer une caméra Somfy One+ neuve mais la procédure ne vas pas jusqu'au bout. (voir capture écran). J'ai réinitialisé 2 fois, même résultat...Bonjour Bertrand, Il faudra donc voir avec le magasin car le produit est déjà installé sur un autre compte. Bonne journée.
-
-
-
