Problème de communication entre ma Somfy One+ et tous les équipements (badges, sirenes, intellitags...)

Bonjour So
On va commencer par le badge.

Enlever la pile.
Appuyez 5s sur chacun des boutons.
Pour remettre la pile l'inséré d'abord du coté ou il y a une languette de contact dans le boitier, puis enfoncée la au fond, refermer le boitier.
Si jamais la pile saute de son logement avant que vous n'ayez remis le capot il faut refaire l'opération.

Votre badge est il opérationnel maintenant ?

Bonjour Jacky

Helas je l'ai fait dix fois ça. (j'avais vu l'info sur le forum), ça marche quelques minutes, les badges refonctionnent et au bout de quelques minutes (parfois 10 minutes à peine) ça revient au point de départ, les badges restent visibles depuis l'application mais appuyer sur les boutons est sans effet et quand on quitte ou rentre au domicile ça ne l'indique plus dans l'historique...

Le problème est comme si la Somfy One+ était devenue incapable de gérer tous les équipements, c'est étrange

OK So
Poster le N° MAC de la caméra et attendez l'avis d'un Yello.

Bonjour

Le numéro Mac est B01EC0CC8CE AGJF

Merci

Bonsoir So
Un détail concernant la One.

Elle n'est pas installée a coté de la box internet ou d'un appareil électronique coimme une box TV ou une TV.

La One dialogue avec le badge en Bluetooth et avec les accessoires sur la fréquence IO 868 Mhz. Si il y a quelques choses qui émet des ondes juste a coté ça peut bloquer le signal (Wifi 5 et 6 en particulier)

Eloigner votre One de tout ces matériels électronques.

Bonjour Jacky,

La One est très loin de la box, à environ 5 mètres, le seul appareil électronique à proximité est l'assistant Amazon Echo 10.
Mais c'est disposé ainsi depuis 2 ans et demi sans qu'il y ait eu jusqu'à récemment le moindre problème.

Quel risque y a t'il a déplacer l'assistant Amazon ?

Si vous n'essayez pas vous ne saurez pas.

Bonjour,

Je vais faire un test ce soir, je vais déplacer la Somfy One pendant quelques jours et on verra bien.

Bonjour,

3 jours plus tard, le déplacement de la caméra Somfy One pour l'isoler n'a rien résolu.

Le problème persiste.

Personne de chez Somfy pour répondre à ce fil ?

Merci

Bonjour, j'ai exactement le même problème et n'arrive pas à me souvenir depuis quand. Avec les commentaires, je me demande si ce n'est pas depuis que j'ai une freebox Delta avec le Wifi 6Ghz, seule modification notable de l'environnement. Mais la box est bien à 3m de la One+ avec une cheminée entre les deux... Mes badges se déconnectent systématiquement du ONe+ au bout de quelques jours

Bonsoir Fabrice
Essayez de désactiver le WIFI 6 pendant quelques jours pour déterminer si le problème vient de là.

Aujourd'hui on a des suspicion mais rien de confirmé. Votre test serait utile.