Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Changement de propriétaire - Protexial

Bonjour,
Nous avons vendu notre maison, et avons tenté ce week-end de créer un compte sur place avec le nouveau propriétaire,… Sans succès.

J’en conclus que la création du compte n’est possible qu’en supprimant mon ancien compte « skysanvil » ?

La centrale porte le N 351020B.

Merci par avance pour votre aide

Merci,

Thierry M.
Thierry M.

Thierry M.

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Nombre de réponses
9 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Thierry M.
Date
24 juillet 2023
il y a presque 2 ans
question
q
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    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
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    Bonjour

    Pour demander la suppression du compte, il faut laisser ici le n° à 6 chiffres de la centrale. Ce n° commence par 5 ou 6.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
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    r
    Thierry M.
    Thierry M.

    Thierry M.

    Niveau
    0
    72 / 100
    points

    Bonjour,
    J’ai trouvé le numéro 616689 sur le code barre sous la centrale.
    Cordialement,
    Thierry Meyer

    Nom de l'auteur
    Thierry M.
    Date
    réponse
    r
    Thierry M.
    Thierry M.

    Thierry M.

    Niveau
    0
    72 / 100
    points

    Bonjour,
    Pas de nouvelles à mon post depuis deux jours.
    Je donne les clés ce samedi, pouvez-vous supprimer la centrale de mon compte s’il vous plaît ?
    Cordialement.
    Thierry

    Nom de l'auteur
    Thierry M.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Thierry,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Vincent
    Vincent

    Vincent

    Niveau
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    114 / 750
    points

    Bonjour,
    Suite à l’achat d’occasion d’une centrale Protexial IO, un Yellow peut-il réinitialiser le compte associé SVP ?
    No 620090 / 311045B
    Merci d’avance.

    IMG_1491.jpeg IMG_1491.jpeg
    IMG_1491.jpeg
    1,6 Mo
    4 octobre 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    Vincent
    Date
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Vincent,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    r
    Paul L.
    Paul L.

    Paul L.

    Niveau
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    Bonjour, suite à l'achat de l'alarme pouvez vous supprimer le compte de l'ancien propriétaire "614285" "351020B"
    Merci par avance

    Nom de l'auteur
    Paul L.
    Date
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    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Paul,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Paul L.
    Paul L.

    Paul L.

    Niveau
    0
    22 / 100
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    Merci beaucoup ça a fonctionné

    Nom de l'auteur
    Paul L.
    Date
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    r

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