Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Boitier tahoma switch somfy déconnecté

Bonjour Vanessa
Merci pour votre message de ce jour.
Le 18 juillet dernier, nous avons quitté notre domicile pour une résidence à 700 kms.
Tout fonctionnait puisque le 20 juillet au matin, j’ai piloté tous mes volets roulants (ouverture).
La boxe tahoma était donc connectée à ma boxe internet et alimentée au réseau électrique. Nous avons installé dans tous nos tableaux électriques des parafoudres et des reenclencheurs automatiques pour sécurité.
Donc actuellement, le boîtier tahoma switch est bien théoriquement connecté puisqu'il n’y a aucune présence dans la maison.
Afin de vous permettre de resynchroniser la tahoma, voici le code PIN correspondant :
2035 - 1560 - 0179
Merci d’avance de votre aide
Cordialement
Claudette. B

Merci,

CLAUDETTE B.
CLAUDETTE B.

CLAUDETTE B.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Claudette
    Le titre de votre nouveau post prête a confusion avec le terme déconnecté
    Si votre Box est déconnecté, je vous l'ai expliqué sur votre post précédente elle est aussi accessible que votre machine à laver.

    Pouvez vous regarder l'état de votre Switch en allant dans l'application Tahoma, puis ... (menu) / Configuration de l'installation / Box
    Quel status avez vous ?

    Si c'est Connectée, Somfy peut faire une resynchro
    Si c'est Déconnecté, c'est comme la machine a laver :))

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