Tahoma déconnectée dans ma résidence principale

Bonsoir
Je viens de cliquer sur le bouton orange. Mes excuses, je ne connaissais pas le mode d’emploi exact de votre forum.
Sur mon application, dans la rubrique :Configuration de l’installation ", il est indiqué boxe déconnectée. C’est ce que je m’efforce à vous expliquer depuis le début.
Si cela n’avait pas été le cas, je n’avais pas à vous contacter pour mon problème. Je vous répète que ma boxe tahoma switch est déconnectée depuis votre mise à jour 1.19.puisqu’avant tout fonctionnait correctement.
De quoi provient donc cette panne qui va bloquer mes volets pendant 4 mois ?
Merci de votre réponse,.

Bien Claudette.
J'ai au moins réussi à vous faire utiliser le forum correctement.
Petite précision je suis un particulier comme vous. Je ne travaille pas as pour Somfy. J'aide sur différents Forums les personnes qui ne sont pas familiarisé avec les objets connectés.

Si votre box est en statut déconnectée Somfy ne peut pas la voir par internet.
Il faut obligatoirement une intervention manuelle sur la Switch.

Désolé de vous casser l'espoir d'un déblocage. En l'état votre Switch n'est pas plus utile que votre machine à laver