Problème connexion au compte

Bonjour,

Est-ce que vos identifiants Somfy protect et boutique sont identique, car le compte somfy protect n'est pas un compte somfy pour l'achat ce sont deux comptes différents.

Cordialement.

Bonjour Arnaud,

J´ai commandé il y a 3 jours sur le site avec mon compte et depuis je n´arrive plus a me connecter.

Cordialement

Avez-vous tentez d'écrire votre mot de passe sur un fichier texte afin de voir si il s'écrit correctement ? et si il s'écrit correctement faite un copier coller dans la partie mot de passe.

a défaut fait aussi un copier/coller lors de votre procédure de réinitialisation de votre mot de passe.

Cordialement.

Bonjour Gaëlle,

Tout est revenue en ordre, je vous en remercie.

Bonne soirée

Bonjour,
j'ai le même problème. J'ai un compte Somfy Protect qui fonctionne correctement pas je n'arrive pas à me connecter sur le site français ni à activer ma nouvelle Tahoma.
compte bloqué également ? ou problème de configuration de votre coté ?

Bonjour Pablo,

Il faut que un yellow débloqué ton compte, quand ton compte sera débloquer tu pourra utilisé ton compte comme avant

Bonne soirée

Bonjour,
Je viens d'acheter une tahoma switch, je n'arrive pas a me connecter.
"ce compte n'est pas rattaché au pays précédemment sélectionné"
j'ai essaye sur ordinateur mais je n'arrive pas a me connecter, on me dit de revoir mes identifiants, j'ai changé de mot de passe mais rien ne change je tourne en rond.
a savoir nous avons deja un compte somfy protect pour notre alarme.
pouvez vous m'apporter une solution svp

idem pour les identifiants de mon conjoint

quel code PIN ?

Bonjour, j'ai un problème similaire.

Lorsque j'ai configuré mon compte avec mon email tout a bien fonctionné.

Je me suis déconnecté de l'appli, puis j'ai essayé de me reconnecter -> IMPOSSIBLE

Quand je tente de réinitialiser mon mot de passe, je reçois bien l'email et je retombe sur la 1ère page.

J'ai l'impression que mon compte est tout simplement bloqué.

Pouvez vous faire qque chose pour arranger çà ?

J'ai un tahoma switch auquel je ne peux plus accéder.

Cordialement

voici mon code pin
2042-8808-7393
je ne pense pas que le problème vient de la box mais de mes identifiants car mon conjoint a réussi a se connecter et arrive a utiliser la switch

Bonjour Gaelle,

Je ne l'ai pas sous la main.

Je n'arrive pas à accéder à mon compte via https://www.somfy.fr/login

Je pense que mon compte est bloqué, car quand je rentre le login (mon email) et le mot de passe je reste sur la page de login sans qu'il y ait un message d'erreur.

Si je mets un mauvais mot de passe, là j'ai un message d'erreur. Pouvez vous vérifier l'état de mon compte (en utilisant mon email).

Cordialement.

Bonjour,

J'ai également le même souci. Identifiant et mot de passe rentré sur somfy connect, mais ça me répond que identifiants ou mot de passe erroné.
Mon PIN 2011-1146-0726
D'avance merci.
Yann