Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 26 Novembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 26 Novembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Réception Télécommandes fortement diminuée après coupure de courant

Bonjour,

Suite à une coupure de courant je rencontre un soucis de réception avec toutes les télécommandes sur les deux équipements sometimes
Un slidymoove 600
Un GDK 700

Je doit approcher les télécommandes à 1 /2 mètre pour qu’elles fonctionnent

J’ai vérifié l’antenne (fil) livré avec, j’ai tenté un reset.

J’ai branché l’antenne sur la borne 2 et c’est un petit mieux mais rien à voir avec avant.

Y a-t-il un fusible particulier sur la borne 1 ? J’ai vraiment le même symptôme sur 2 équipements différents

Merci pour votre aide

Merci,

Alexandre L.
Alexandre L.

Alexandre L.

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    Bonjour,

    Je ne vois vraiment pas quel peut être le rapport d'une coupure électrique avec le dysfonctionnement que vous signalez ?

    Alexandre L.
    Alexandre L.

    Alexandre L.

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    C’est pourtant bien l’ordre des choses.
    Couture électrique brève
    Les deux appareils ont une porté de 1/2 mètres.

    Le soucis semble provenir de la borne antenne. Je n’ai pas démonté plus loin.

    Les deux appareils ont été acheté en juillet 2022

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    Anonyme

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    Je ne sais quoi vous dire ?????

    Une micro coupure peut détruire certains équipements sensibles, mais vos moteurs n'en font pas parti.
    De plus vous parlez d'une coupure non pas d'une micro coupure.

    Une coupure n'influe en rien sur les antennes, surtout sur deux équipements simultanés.

    Je vous conseillerai de contacter le service au 0820.055.055 15cts/mn pour de plus amples info.

    Bonne journée

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