Question en attente de réponse
connexion impossible Cameras Indoor Myfox
Bonjour,
je rencontre le même soucis que plusieurs personnes sur le forum. Impossible de connecter ma caméra Myfox via l'application. La procédure va pratiquement à son terme, la caméra lit le QR code (wifi 2,4Ghz) mais le voyant reste au blanc clignotant indéfiniment mais elle apparait bien comme connectée dans ma box. Son adresse Mac est 2059A0F547DB.
j'ai également 2 autres cameras avec lesquelles je rencontre le même problème.
Merci.
Cordialement.
Réponses
Bonsoir Guillaume
Si toutes vos caméras présente le même problème c'esdt que vous avez une restriction au niveau de votre box internet
Désactiver le firewall le temps de l'installation.
Votre caméra est connectée au WIFI mais elle n'arrive a communiquer avec les serveurs Somfy, ce qui normalement est un problème de firewall.
On va faire autrement.
Avec un deuxième smartphone, créer un point d'accès Wifi
Connecter le smartphone d'installation sur ce nouveau Wifi et installer la caméra dessus. Les smartphones non pas firewall.
Si ça fonctionne, attendez de voir si la caméra se met à jour, puis rebasculer la sur la box internet.
Jacky,
Après voir fait la manipulation expliqué, cela ne fonctionne toujours pas
Ok attendez qu'un Yello regarde sur les serveurs
Je pense qu'elle est partiellement installée.
Ok. Merci.
Bonjour Guillaume,
Est-il possible de nous communiquer l'adresse MAC de vos 3 caméras ?
Bonne journée,
Bonjour Maud,
Voici les adresses Mac :
2059A0F547DB
2059A0F5441F
2059A0F546FB
Bonne journée,
Guillaume,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.
Bonne journée,
C’est entendu.
Merci
Guillaume,
Nous allons procéder au SAV.
Je viens de vous envoyer un mail.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
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