Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Box déjà connectée à un autre compte comment changer ?

Bonjour,

Bonjour,
J'ai acheté une Tahoma Box déjà connectée par l'ancien propriétaire. Pouvez-vous la réinitialiser ?
Voici le code : 2103-3068-5812

Merci,

Florence F.
Florence F.

Florence F.

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    Réponses

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour florence,
    le nécessaire a été fait.
    Bonne journée.

    Florence F.
    Florence F.

    Florence F.

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    Merci beaucoup mais je rencontre un autre problème. J ai 4 volets roulants que je pilote avec ma freebox delta en l absence de box tahoma. Celle ci étant maintenant installée je souhaite piloter mes volets avec Tahoma. Or l appli me demande une clé de sécurité que je ne trouve pas sur l appli free home. J ai donc désinstallé mes volets de cette appli mais tahoma ne les reconnaît toujours pas. Que faire ?

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Florence,
    vous n'avez pas la possibilité de transfere la clef IO depuis la freebox.
    et il ne sera donc pas possible de les avoir et sur votre freebox et sur votre kit de connectivité.
    pour ajouter vos volets roulants sur cette box il faudra les remettre a zéro.

    Bonne journée.

    Florence F.
    Florence F.

    Florence F.

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    Un grand merci tout fonctionne

    Nicolas B.
    Nicolas B.

    Nicolas B.

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    Bonjour,

    J’ai le même problème
    Pourriez-vous désactiver le compte sur ma TaHoma

    Cordialement

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Nicolas,

    Merci de me communiquer le code PIN de votre box .

    Bonne journée,

    Stéphane C.
    Stéphane C.

    Stéphane C.

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    Bonjour,
    Je viens d'aménager dans une maison avec une Tahoma Box qui appartenait à l'ancien propriétaire, mais elle est toujours associée à son compte.
    Pouvez-vous svp la réinitialiser ? Le code Pin est : 1218-0855-6851
    Merci.
    Stéphane

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Stéphane,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Stéphane C.
    Stéphane C.

    Stéphane C.

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    Merci Gaelle

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