Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème camera intérieure

Bonjour,
J ai un problème avec une caméra extérieure qui est encore sous garantie.
Le volet ne s'ouvre plus j ai déconnecté débranché et essayé de la réinitialiser cette dernière sans résultat.
J ai également changé le câble d alimentation avec une autre toujours sans résultat.
Comment procéder pour faire valoir la garantie

Merci,

Thierry
Thierry

Thierry

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    Réponses

    Bonjour Thierry,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Maria T.
    Maria T.

    Maria T.

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    Bonjour, même problème en garantie que faire, merci

    Bonjour Maria,

    Je viens de vous répondre sur un autre post quant à votre problème lié à votre caméra. Nous demandons à ce qu'une question soit posée sur un seul post afin de pouvoir suivre votre demande et d'éviter de polluer les autres discussions.

    Bonne journée,

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