Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Associer à nouveau ma pac à la tahoma switch

Bonjour,

Sur l'application tahoma je ne pouvais plus gérer le réglage de la température dans les différentes pièces de la maison et le fonctionnement ou non de la pac.
J'ai supprimé une des pièces de la maison au cas où la nouvelle association de la pièce ne fonctionnerai pas. Malheureusement cela a effacer la pac et les pièces associer.
J'ai tenté d'ajouter à nouveau la pac en suivant les instructions (la clé sur le navilink59), cela cherche pendant quelques minutes puis cela m'affiche un message d'erreur sur l'application, pourtant sur le navilink la clé d'association a bien été envoyé.

Merci d'avance pour votre aide.

P.S. : le problème de gestion de la température et du marché arrêt de la pac ne fonctionnait plus depuis la majorité de juin.

Mickaël F.
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    Mickaël F.
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    Bonsoir,

    Oui c'est une pompe à chaleur atlantic shogun.

    Merci de votre aide.

    Bonjour Mickaël,

    D'accord, il y'a en effet un bug ouvert auprès du service support.
    Cela sera résolu lors d'une prochaine mise à jour.
    Je reviens vers vous lorsque j'aurai plus d'informations.

    Bonne journée,

    MICHEL
    MICHEL

    MICHEL

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    Bonjour,

    J'ai exactement le même problème avec ma PAC Atlantic Shogun. Je n'arrive plus à la piloter depuis la dernière MàJ de juin. Je l'ai supprimée de l'application et ai tenté de la réinstaller avec le Navilink 59, sans succès (message d'erreur) sur l'application. Pouvez-vous nous informer de la date de la prochaine MàJ, car c'est un peu compliqué de faire sans chauffage à distance ...
    Merci !

    Romain H.
    Romain H.

    Romain H.

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    Idem même problème

    Mickaël F.
    Mickaël F.

    Mickaël F.

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    Bonjour,

    Cela fait maintenant 2 mois que je vous ai signalé le problème et je n'ai toujours aucun retour de votre part.
    Pouvez-vous me dire si quelque chose a été fait ?

    Merci à vous.

    Mickaël F.
    Mickaël F.

    Mickaël F.

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    Bonjour Vanessa,

    Je viens de lire votre message.
    Du coup j'ai lancé une nouvelle association, le navilink59 m'indique bien qu'il a envoyé la clé, la recherche est donc lancé sur l'application mais au bout de quelques minutes j'ai un message m'informant que l'application à rencontré un problème et ça me demande si je veux recommencer ou abandonner la procédure.
    Pouvez-vous me dire du coup quelle manipulation dois-je faire pour voir à nouveau apparaître ma pac shogun atlantic sur l'application tahoma.
    Merci d'avance pour votre aide.
    Mickaël F.

    Romain H.
    Romain H.

    Romain H.

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    Bonjour je suis dans la même situation avec la mise à jour du 26/09 effectuée...

    Bonjour,

    En effet, si les équipements ont été supprimés vous ne pourrez pas les enregistrer de nouveau car ils ont une clé de sécurité Io et il vous faudra donc réinitialiser le Navi Link.
    Vous pouvez contacter le service technique au 0 820 055 055 lorsque vous êtes sur place afin qu'il teste une manipulation pour récupérer votre PAC.

    Bonne journée,

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